医院开展亲情服务活动实施方案-关于做好实施方案的通知.docxVIP

最新资料欢迎阅读 医院开展亲情服务活动实施方案 : 关于做好 实施方案的通知 为“创百姓满意医院，争当优质服务标兵” ，满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗 旨，从病人的角度出发 , 以救护生命为重 , 从细微之处做起， 讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完善、提 高。 一、亲情服务内容 （一）“一新”、“二温馨”、“三勤”、 “四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。 1、 “一新”：即全新的护士形象 全院护士按规范着装， 统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言 修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。 2、“二温 馨”： 温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。 尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠” 。创产 科、中医科及儿科特色病房。优质病房一束“鲜花” （插上祝早日康 复贺卡），营造医院人文环境。 治疗护理操作温馨：操作前亲切 的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每 一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为麻醉后导尿。 3、“三 勤”： 手勤——多为病人做好事。 脚勤——多巡视观察病情。 1 最