水务集团自来水公司供水营销中心抄实用表工作人员考核办法--精选修订.docVIP

抄表工作人员考核办法（ 2017） 一、考核范围 集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。 二、考核内容及方式 1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费 回收率和投诉处理等方面。 2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。 三、考核标准 1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。 2、工作纪律： （ 1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工 作。 2）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。 3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。 4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。 3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照《湖州市水务集团劳 动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。 4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一 只及以下的为合格。 5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表 员过错造成的水费不能及时回收的除外。 月度累计水费回收率达到 95.00%（含）以上为优秀， 92.00% （含） --95.00% 之间为良好， 90.00%（含） --92.00% 之间的为合格，低于 90.00%为不合格。 年