【管理类】行销管理讲义(9).docxVIP

行销管理 行销环境分析 行销管理 行销环境分析 NUS MBA Marketing Management NUS MBA Marketing Management PAGE # 李秉萱编写 行销环境分析 行销环境意指组织在行销过程中所无法控制的力 量和角色。 其定义如下： 一间公司的行销环境是该公司行销管理机能以外的 行动者（Actors）和力量（Force）所构成。当行销管理层要 和目标顾客发展并维持成功交易时，将受到行销环境的冲 击。 总体环境 （Macro environment） 人口环境（年龄层、三代同堂、单身、单亲，城市人口） 经济环境（区域经济，双边经济联盟，成长三角州） 社会文化因素（社会型态，文化素质，生活观念） 政治法律因素（商业立法，法律条文保护商业环境） 科技力量（研发能力，商品化能力，生产力与环保） 消费群的知识水平 （对环境的认识及鉴察能力） 个体环境（Micro environment） 个别公司情况（管理层的意愿，知识的掌握，市场的了解） 供应商（关系链，社会资本，产业联盟） 行销中间机构（渠道结构，分销比例，现代化程度） 顾客群体（知识水平，观念变化，跟风行为） 关系行销的总体环境 唯有“流通”与“传播”能产生差异化的竞争 优势。 从单向沟通的大众转变为双向的传播沟通。 双向沟通的基本条件是先进的通讯科技与许多 不同形式的资料库。 消费者心