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学 海 无 涯 目 录一、 总则...................................................................................................................... 21.1 编制目的 ......................................................................................................... 21.2 危机公关的定义 ............................................................................................. 2二、工作原则................................................................................................................ 2三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图........................................................ 33.1 指导思想 ......................................................................................................... 33.2 危机公关领导处置小组机构图 ..................................................................... 3四、危机公关预防阶段（常态工作）........................................................................ 4五、危机公关实施阶段（非常态工作）.................................................................... 9六、危机公关应对对策.............................................................................................. 116.1 受害者对策 ................................................................................................... 116.2 新闻媒介对策 ............................................................................................... 116.3 上级领导部门对策 ....................................................................................... 126.4 政府部门对策 ............................................................................................... 12七丶善后处置.............................................................................................................. 137.1 后期评估总结 ............................................................................................... 137.2 资料收集整理 ............................................................................................... 137.3 责任追究 ....................................................................................................... 13八、保障措施.............................................................
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