物业项目区域管理员岗位工作职责和工作标准.pdfVIP

物业项目区域管理员岗位工作职责和工 作标准 物业项目区域管理员岗位职责和工作标准 01、岗位职责 合理调配前台接待人员的工作，并设定合理的工作目标 客户投诉的及时协调处理，每月底协助主管进行管理处 投诉的梳理分析 负责客户满意率的不断提升工作 熟悉管理处组织架构及各班组主要负责人姓名、联系方 式。了解小区物业结构，商业配套点、院落名称及分布 熟悉住宅区单元户数和面积、配套设施分布等基本情 况，熟悉业主基本情况，熟记管理服务费等收费标准和计算 方法。熟悉整理业主各方面资料，维系与业主之间的关系， 维系业主关系建立感情的各种活动有计划有安排落实；推行 客户调查问卷，定期进行汇总分析 熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据 熟悉管理处各类业务办理流程 熟悉相关的物业类法律法规（物权法、物业管理条例、 室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、 物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等） 熟悉使用单元门对讲系统，熟悉简单的设备、家用电器 等安全使用、基本操作知识 积极协助客服主管，收集相关业务信息和资料，为管理 处的客户服务提供