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物业管理(保安)部培训制度 物业管理（保安）部培训制度 企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高；没有 优质的服务，企业也就 失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为 一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特 点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分， 也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。 （一）新训 1．目的：通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、 娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础； 促使新队员向一名合格的物业管理员转变； 2．内容：《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规 章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的 职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌 介绍（附件：新训计划表） 3．时间：10-15天 4．考核：第11 日（附件：新队员考核标准） 5．培训原则和要求： （1）三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一 应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者 应按标准补课； （2）新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹， 理发，购买生活用品，换领作训服（可自备，也可交押金在 公司领取）； （3）新训期间不得请假 （特殊情况经教官批准），训练、 学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作 意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的； （4）训练组教员需精心备课，认真上课； （5）培训教官对新训员负责； （6）新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分 标准一律不予录用。 （二）在职队员培训 1．培训时间为周一至周五，早班为16：20-17：20，中 班为14：30-15：30， 2．培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、 岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核； 3．培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以 中队主管或领班为主； 4．培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可 施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。 （三）骨干集训 1．在职骨干集训 （1）目的：通过在职骨干集训，学习新知识，改善管 理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质； （2）内容：管理理论，物业管理业界案例、军事队列 教学法、多媒体教程； （3）时间：每周五下午16：00-17：30 2．预提骨干集训 （1）目的：通过集训，选拔和培养后备管理人员，务 实管理才能和综合素质； （2）内容：管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、 班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能； （3）时间：一个月 （4）组织形式：全封闭集训 （5）训练要求： a.不准以任何理由迟到或早退； b.非特殊情况不得请假或擅自离队； c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切 结合起来； d.保质保量地完成训练任务。