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智能手机满意度调查：诺基亚下降 苹果居首 北京时间 9 月 9 日午间消息，美国客户满意度调查公司 J.D. Power 周四发布的报 告显示，苹果连续第 6 次成为美国满意度最高的智能手机厂商， 而三星则在美国 功能型手机满意度排名中位居首位。 J.D. Power 发现，智能手机和功能型手机的满意度都会在很大程度上受到外 形设计和尺寸的影响。例如，重量不超过 5 盎司 (约合 142 克)的智能手机平均满 意度最高，达到 8.1 分(满分为 10 分 )。而对于 5 盎司以上的设备而言，平均满意 度仅为 7.6 分。功能型手机同样如此，用户满意度最高的功能型手机重量范围在 3 至 3.5 盎司 (约合 85 至 99 克)之间。如果超过 4 盎司 (约合 113 克) ，满意度则会 大幅下降。 智能手机的宽度和厚度同样对于提升用户体验有着很重要的作用， “越薄越 好”的理念在这里依然适用。厚度低于 0.45 英寸 (约合 1.14 厘米 ) 的智能手机满 意度最高，达到 852 分(满分为 1000 分)。相比而言，厚度大于或等于 0.65 英寸 (约 合 1.65 厘米 ) 的智能手机平均满意度仅为 783 分。 技术优势同样会对移动设备的体验产生影响。 例如，只配备触摸屏的智能手 机满意度 (817 分 )远高于只配备 Qwerty 键盘的手机 (785 分) 以及同时配备触摸屏 和 Qwerty 键盘的手机 (782 分 )。 除此之外，处理器速度和屏幕质量也都会大幅提升用户体验。 摄像头的像素 数同样会产生一定的影响。 通常而言， 像素数越高， 用户对照片和视频画质的满 意度越高。然而， 500 万像素至 800 万像素智能手机的满意度却高于 800 万像素 及以上的智能手机。 J.D. Power 无线服务高级总监科克· 帕森斯 (Kirk Parsons)说：“技术和功能先 进的手机用户满意度较高， 这一点完全在意料之中。 无论是智能手机还是功能型 手机，恰当地整合尺寸与功能都是创造优秀用户体验的关键。 ” J.D. Power 还对各项因素对用户满意度的影响比例进行了统计。对于功能型 手机而言，依次为：性能 (31%)、易用性 (24%)、外形设计 (24%)、功能 (20%)。对 于智能手机而言，依次为：性能 (35%)、易用性 (24%) 、功能 (21%)和外形设计 (20%)。 苹果连续第 6 次在智能手机用户满意度中夺冠， 总分达到 838 分。苹果在各 项指标中都表现优异，尤其是易用性和功能。 HTC 则位列第二，总分达到 801。 三星在功能型手机中位居榜首， 总分为 718，其次分别为 LG(717)、三洋 (716) 和索尼爱立信 (709)。 本次报告还发现了如下手机使用现状： - 传统手机的售价持续下滑， 平均售价已经从 2009 年初的 81 美元降至 2011 年的 71 美元。这一下滑主要是因为手机厂商提供的折扣和移动运营商的促销。 目前有 42%的手机用户在签订入网协议时已经可以免费获得手机。 - 移动应用继续提升智能手机用户体验。超过三分之二的智能手机用户表 示，他们已经下载过手机游戏或手机社交网络应用。超过半数 (54%)的智能手机 用户下载过以娱乐为导向的应用， 52%下载过地图和天气等旅行应用。这表明智 能手