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医疗器械质量投诉事故调查和处理报告的规定 文件名称 : 医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定 编号 : 李生晓梦 DYF-QM 起 草 人 : 审 核 人 : 晓李飞刀 批 准 人 : 起草日期 :.20.01-26 审核日期 :.20.27-29 批准日期 :.20.30 执行日期： .08.01 起草原因 : 根据《药品经营质量管理规范》 要求 版 本 号 :N0.2 1、门店员工要正确树立为客户服务，维护客户利益的观念，文明经商，做好客户访问工作， 重视客户对门店产品质量和工作质量的评价及意见。 2、负责用户访问工作的主要岗位为：质量管理员和采购员。 3、访问对象，与本门店有直接业务关系的客户。 4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。 5、各有关岗位要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定 期检查工作进度，保证有效实施。 6、各岗位人员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评 价。 7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施， 并将整改情况答复被访问客户。 8、各岗位要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服 务质量。 9、服务质量查询和投诉的岗位为采购人员，商品质量的查询和投诉的岗位为质量管理员， 责任岗位是各岗位。 10、对消费