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企业管理的新视角——共建企业的“心理契约 作者：赵民学 [摘 要] 企业“心理契约”的建立与维持是管理者和员工之间相互 支持与信任的纽带，是企业减少管理费用，提高管理效率,开发人力 资源潜力，实现企业不断创新的重要保证。共建企业的“心理契约” 的实现，必须以科学的职业生涯管理为前提, 遵从明确、交流、信任 和公平的原则，建设以人的能力为本的企业文化。 [关键词] 企业管理 心理契约 企业作为一个经济组织，其成长与发展永远处于一个动态的发展过程 之中，正如美国一管理学家所言：“没有凝滞的organization （组织）， 它永远处在 organizing （形成组织）之中。”在这一过程中，企业人 力资源的物理状态和心理状态也都在处于一个不断的流变过程中。如 何保证企业的人力资源有效地长期地为企业的发展服务，而不至于随 着企业的变动成长而发生人心离散，这既是企业人力资源管理的目 标，也是企业文化建设的价值所在。 一、共建企业的“心理契约”是实现企业不断创新的重要保证 “心理契约”是美国著名管理心理学家施恩（E. H. Schein ）教授提出 的一个名词。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所 获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。” 它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影 响。他的意思可以描述为这样一种状态：企业的成长与员工的发展的 满足条件虽然没有通过一纸契约载明，而且因为是动态变动的也不可 能加以载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同 一纸契约加以规范。即企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之； 每一位员工也为企业的发展作出全力奉献，因为他们相信企业能实现 他们的期望。 1.企业“心理契约”的建立与维持是管理者和员工之间相互支持与信 任的纽带，是实现员工对企业热爱和奉献的管理理念的有效措施，也 是企业吸引、激励和保留人才的有效工具。很多企业都遇到过下面一 些尴尬情景：优秀员工不顾挽留，翩然而去；潜力员工不顾期待，悄 然远去；甚至重点培养的员工也不顾重托，撒手而去。一项对员工 10 大离职原因的调查结果表明，除了 “对薪水不满”和“公司福利 不佳”这两项外，其他 8 项均与“经济利益”无关，它们分别是：想 尝试新工作、公司没有提供学习成长环境、与当初所期望工作不符、 追求升迁机会、对公司看法与上司不一致、工作单调、职业倦怠、与 公司理念不和。以上这8 项原因可以归纳为员工与组织的心理契约遭 到破坏，从而导致了人才流失。 在主张人本情怀时代，企业不但要 与员工签定一个约束双方劳资关系的书面契约，还需要与员工建立起 组织的心理契约，这个契约需要让员工明白企业的目标和自己的目 标，双方达成一致员工才会卖力工作，同时降低员工流动的不确定性。 概括来说，心理契约就是指员工个体对雇佣关系彼此对对方应付出什 么同时又应得到什么的一种主观心理约定，其核心成分是雇佣双方内 隐的不成文的相互责任。 由于心理契约是处于不断地变革与修正的状态，需要组织和员工双方 不断调整已有的期望。只有通过广泛的沟通与交流，才能使员工与管 理者详尽地相互了解组织与个人的精神、理念和事业追求。从而不断 调整双方的认知和利益，产生满足相互需求的、步调一致的行为，建 立起稳定的雇佣关系。具体可以通过建立一种上下沟通的良性机制， 定期或不定期地与员工进行深层次会谈，关心员工的成长，辅助员工 做出理想的职业生涯设计。对员工存在的问题，积极引导、分析，找 出对策，并创造机会让员工发挥个性和自主意识，参与决策，反映建 议，使他们在关心组织的发展过程中，自我价值得到认可。 2.共建企业的“心理契约”，是企业减少管理费用，提高管理效率, 开发人力资源潜力，实现企业不断创新的重要保证。随着企业规模的 扩展，企业的人力资源的数量也会形成一定的规模，在各种规章制度 体系完善的同时，却往往又会带来金字塔式的组织结构，僵化的管理 体制，浓厚的官僚气息，企业无视员工的心理需求，员工丧失完全的 创业激情与热情，漠不关心企业的生存与发展，根本无创新意识。从 而导致企业管理的费用呈几何级数增长，企业的凝聚力降低。而“心 理契约”的无形规约却能使企业内个人与他人在动态的条件下，能不 断地保持与企业的良好关系，充分把自己视为人力资源开发的主体， 将个体的发展充分整合到企业的发展之中，从而创造出永远充满活力 的企业组织。也就是说，共建“心理契约”的意义在于它是实现人力 资源的自主能动开发，避免企业与员工个人之间由于拥有的所谓的 “信息不对称”所带来