好阿姨-员工职业守则.pdfVIP

家政服务员职业守则 一、 员工应爱岗敬业，严守职责，真诚为用户服务，讲究职业道德，维护中心形象，遵守中心的各项管 理规定与合同各项条款。 二、 工作时，要掌握以下原则：工作早安排，巧计划，见缝插针，以免空劳，分清主次、繁简、急缓、 劳逸结合，主动协商，争取合作。 三、 了解和尊重用户的生活习惯，学习他们的接人待物的方法。 四、 不乱翻用户的东西，为用户的家庭财产负责，正确理解是否与用户同桌、同时就餐问题。正确处理 并化解工作间发生的矛盾， 正确理解善意的批评和冷嘲热讽。 对于误解要及时解释 ，说清事实， 分清责任， 消除误会。 五、 员工在佣工期间与用户出现矛盾时，禁止与用户发生正面冲突，应及时向中心汇报，由中心协调解 决，否则中心将对当事人进行严肃处理。 六、 员工应在佣工之前对用户及服务对象、服务内容进行全面了解，以便工作顺利进行，佣工期间不得 向用户或服务对象提出任何协议外的无理要求。 七、 对用户提出的协议外的服务要求，员工应婉言拒绝。 八、 员工发现服务对象患有传染病、精神病等疾病时，员工有权拒绝为其提供服务，并应及时通知中心 终止服务合同。 九、 服务期间，员工应努力提高服务技能，不断提高业务水平和服务质量。 十、 佣工期间不得从事与服务无关的工作（包括在用户家会见亲友、留宿、私自使用用户家的各类电器 设施、电话，有事外出须事先征得用户同意）。 十一、 爱护用户家中的物品，禁止动用用户家庭成员的专用日常用品，更不能随便动用用户家中的保健 品、营养品等，对所经手的各类支出，要做到账目清楚，定期向用户汇报。 十二、 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。不得阳奉阴违，要勇于承担工作中出现的失误或错 误，不得借口开脱或狡辩。 十三、 服务期间应保持整洁、干净、端庄的个人形象，对待用户家中的客人要做到大方、稳重、热情、 有礼有节，自觉遵守用户家中的忌讳，通过同用户协商尽快建立科学合理的家务工作程序，遵守用户作息 时间。 十四、 禁止将用户家的各类物品据为已有（包括现金、有价证券、金银首饰等）。 .