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PAGE ERP 系统应急预案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1 目的 3 2 原则 4 3 预案事件及响应方式 5 4 预案处理流程 7 4.1 预案流程说明 7 4.2 预案处理流程 8 目的 为了切实保障ERP系统的稳定运行，能够规范、高效、及时地处理由于网络中断、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活动的开展，维护经营秩序，特制定本预案。 原则 要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案； 要求管理员员保证联络方式的通畅：OA系统、电子邮件、保证手机24小时开机； 要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得； 要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。 预案事件及响应方式 预案事件/等级 响应方式 应急联系部门 停电/断电 I级 不能预料的市电中断 如遇市电中断，应及时登陆有UPS不间断电源支持的ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统。然后在问题处理文档内记录下停电时间，再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检查所有服务程序是否启动正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关的存档工作。 厂内停电/转电 如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录，并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。 *备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时，需确定最后执行的单据命令是否已有效的录入系统中。 信息部、各ERP系统使用部门及车间 服务器故障 I级 平时做好服务器的检测 信息部 服务器硬盘损坏 I级 按时做好数据库的备份 信息部 网络设备异常 II级 普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测 信息部 网络中毒异常 II级 加强网络安全管理，布署网络安全系统 信息部 系统无法运行时 正常生产的安排 II级 当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时，需即时通知各部门； 各部门需确保正常生产的进行，以确保不耽误生产为原则，相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产 系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超过正常运作的当天）补录完成所有的单据。 ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。 信息部、各ERP系统使用部门及车间 定岗人员的缺勤/离职 II级 各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员； 各部的负责人需及时安排人员，不可耽误ERP正常运作； 各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。 信息部、各ERP系统使用部门及车间 无法打印凭证 III级 确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号； ERP系统管理员需确认异常后进行处理。 ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。 信息部、各ERP系统使用部门及车间 没有权限 III级 在OA系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA流程确认后给予权限。 信息部、各ERP系统使用部门及车间 预案处理流程 预案流程说明 1.事件报警与确认： 管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测，及时发现服务器的异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。 2.启用备用系统： 若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统。 3.对系统进行检查： 检查网络连接：需要相关网络管理人员配合检查。 检查服务器性能指标：检查的内容包括：进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。 导出系统日志。 4.重新启动系统： 重新启动服务器。 5. 安全审计及事故分析 通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因。 6. 消除隐患、调整策略： 根据审计结果，修正设置。 7. 安全报告、归档： 提供事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。 预案处理流程 对于ERP系统的故障基本按照如下流程处理： 事件报警及确认 事件报警及确认 成功否？ 备用系统测试 安全审计及事故分析 是 手工或自动恢复 启动备用系统 否 消除安全隐患，安全策略调整 停止服务，保留现场，备份数据 恢复网络连接 损失评估、责任追究 安全报告、归档 亲爱的用户 亲爱的用户： 烟雨江南，画屏如展。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，感谢你的阅读。 1、最困难的事就是认识自己。 TIME \@ yy.M.d 20.6.28 DATE \@ M.d.yyyy 6.28.2020 DATE \@ HH:mm 20:11 DATE \@ HH:mm:ss 20:11:15