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购物中心全渠道营销分析 近几年购物中心的开发一片火热，同质化现象早已司空见惯，同 时电商的异军突起让传统的购物中心有点措手不及。对于当前大多数 人而言，消费行为已经不再是单纯的购物，而是出现了多元化、个性 化的消费诉求和网络化的消费行为，因此购物中心亟待转型升级。 一、消费者和消费行为的变化 1、消费客群范围扩大 购物中心的主力客群由以25-40岁的年轻客群、女性客群向儿童 客群、家庭客群和老龄客群延伸。以餐饮、零售为主的业态已经不能 够满足这些客群的需要，亟需更多体验型的娱乐业态和更多以服务为 主的业态出现。 2、价格敏感度降低，注重体验 随着消费购买力的增强，消费者对价格的敏感度逐渐降低，开始 更多的关注产品的品牌和质量，以及高附加值，购买外的感受往往决 定了他们是否愿意为更好的产品和服务支付更高的费用。 3、消费行为网络化 随着智能手机和移动终端的普及，以及4G 网络的推广，移动互 联网得到了高速的发展。有数据显示截止2013 年10 月，中国3G 用 户达到3.9 亿，且同比增速达到83.40%;2013年上半年有80%的消费 者会通过手机来提高购物体验，这一比例较2012 年初的64%提高了