口才训练和电话技巧_ppt.pptxVIP

电话技巧;内容提要;当人们致电公司时，首先听到的是你的声音。 当人们听到你的声音时，已经对公司作出评价。 客户会按照自己的所见所闻来作出判断。 你在电话中的表现最先决定了公司的形象。;一、有效处理电话的方法 ;一、有效处理电话的方法 ;一、有效处理电话的方法 ;一、有效处理电话的方法 ;一、有效处理电话的方法 ;二、使用电话时不宜做的事情;二、使用电话时不宜做的事情;三、电话沟通要领;三、电话沟通要领;电话沟通障碍 1.情感障碍 个人情绪沮丧、低落、疲惫，思想不 集中； 讨厌对方说话的强调，或对方喋喋不 休，心烦意乱。 2. 外部障碍 环境嘈杂，噪音太大；正忙于一件事 情，一心二用。;电话沟通障碍克服 1、情景假设 假设一种自在的场景，你和一位好久不见的朋友见面，放松紧张心情，调动轻松情绪。 2、放开声音 说话声音小是由于你的潜在畏惧心理。 打开声音，从心理上建立一种自信。 ;电话沟通障碍克服 3、建立积极心态 害怕对方的冰冷、拒绝从而沮丧、低落，及时调整心态，相信“这通电话正好是他需要的”…… 4、换位思考 学会换位思考，思考下他下一句会说什么“刻薄”的话，来质问你。面对那些问题你应该如何去解决。 ;四