客户运营平台定制版（车友会俱乐部项目）.pptxVIP

客户运营平台 数据赋能商家消费者运营能力升级电商经营环境变化，驱使从流量运营向客户运营转型：流量增长放缓，用户规 模趋于稳定，红利消失， 获客成本高线上消费习惯成熟、平台 流量激增店铺竞相争夺新 增流量用户结构改变，客户价 值凸显，客户运营成为 制胜的关键网购用户数增长率网民数增长率6563 60 585553504845434038353330 随着电商的逐步兴起、 支付、物流等基础设施 快速发展2825 23 201815131085302008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015流量红利结束，网购用户规模增速放缓基础建设期野蛮生?期精细繁荣期面对这一系列变化，我们过去做出的改变：电商平台会 员管理多品牌多渠道多平台 会员管理单品牌线上及线下 会员管理店铺千人千面：在无线店铺内，对不 同的访客展示不同的页面、商品和营 销策略，通过个性化的待客之道，提 升访客成交转化。会员通：使品牌具备识别和招募会员，通 过会员信息/会员积分/会员权益打通，并利 用平台工具和通道进行会员营销，并最终 建立和提升所有会员的忠诚度的能力。从消费者的生命周期来看，还有空间及用户价值可以挖掘…认知(A)访客 Visitors兴趣(I)粉丝／加购人群 Fans从访问到最后成交、成为会员 其实有很长的环节，这里面其 实有非常大的优化空间？%购买(P)已 购 Bu