商场客服专员岗位职责.docxVIP

Word 文档仅供参考 商场客服专员岗位职责 商场也是某些产品的卖场， 关于商场的很多岗位， 都有不同的岗位职责。 以下整理的是商场客服专员岗位职责资料，可供参考。 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不能够公循私 4、耐心服务，善待顾客 要紧工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、同意符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门访咨询和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存 / 取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、同意顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作： 1、所有工作区域 (客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处 ) 随时清洁卫生 2、爱惜公司财产 (播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等 )并定期检查 3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司时期性促销方案及快讯特价 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 商品 4、顾客投诉时应认真做好记录，重大咨询题要及时报告 5、幸免让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退 / 换货时，检查其是否符合退 / 换货要求 ;楼面主管来领取退 / 换货时，必须认真核对其清单上的内容并签字确认 8、协助其他部门的工作 (如盘点、防盗、防火等等 ) Word 文档仅供参考