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中国景区预约旅游便利度指数（TCI） 研究报告摘要 中国社会科学院财经战略研究院 美团 2020 年9 月 1 2020 年 3 月，习近平总书记在杭州调研时指出，预约旅游 是一个国家治理水平的表现。国务院总理李克强在 2019 年 7 月 底召开的国务院常务会议上明确提出，要以 “互联网+”提高文 化旅游消费便利度。新冠肺炎疫情发生以来，文旅部和各地政 府对旅游防疫和安心出游做出了周密部署，预约出行是其中重 要的要求。应对新冠肺炎疫情防控常态化形势，以预约旅游提 升旅游便利度，是我国旅游业发展的重要任务。为衡量疫情发 生以来旅游景区推进预约旅游的进展和旅游消费便利度的状况， 中国社科院财经战略研究院和美团联合课题组构建了景区预约 旅游便利度指数 (Travel Convenience Index，简称TCI)，并 依托美团平台大数据，对我国 5A、4A 景区以及一级博物馆进行 数据分析，对高星景区和一级博物馆旅游便利度指数得分进行 了测评，剖析了我国旅游景区和博物馆在旅游便利性方面存在 的问题，有针对性地提出了提升我国景区预约旅游便利度的对 策建议。 一、中国景区预约旅游便利度指数的构建及结果分析 在新冠肺炎疫情防控常态化形势下， “无预约不旅行”成 为旅游的新趋势。预约旅游不仅是疫情防控下的应急之举，更 是旅游精细化管理和高质量发展的长期要求。美团是中国领先 的生活服务电子商务平台和景区门票交易平台，是景区门票预 约的重要渠道。中国社科院财经战略研究院和美团联合课题组 构建了预约 TCI 评价标准，以衡量预约制下我国景区旅游消费 2 便利程度。 （一）中国景区预约旅游便利度指标体系的构建 2019 年 12 月，中国社科院财经战略研究院和美团联合课题 组构建了景区旅游便利度指数（TCI）并首次对外公开发布指数 研究报告，获得了较好的反响。今年在原有指数的基础上，结 合 “预约旅游”的行业政策，升级构建了 “预约TCI”，以更全 面、更合理地衡量旅游景区的服务体验。在指标体系的主要构 成上，按照景区旅游全流程，分为信息获取、预约购票、交通、 游玩四个维度，共有 15 个统计指标。本次预约 TCI 加入了预约 信息、限流信息、预约购票等相关环节的测评，更全面反映景 区综合经营水平。在分析方法上，继续沿用 2019 年专家打分以 及层次分析法进行各指标权重赋分和测评（详细指标体系定义 及权重设置参见表 1）。 表 1 2020 预约TCI 指标体系 一级 二级 三级指标 定义 指标 指标 基本 1.景区基础信息 是否在官方渠道或 OTA 说明营业时间、优待政 信息 线上覆盖完整度 策、景点简介、市场价 信息获 预约 2.预约信息线上 是否在官方渠道或 OTA 说明预约渠道、预约凭 取便利 信息 覆盖完整度 证、预约时间 度 限流 3.限流信息线上 是否在官方渠道或 OTA 说明是否限流、园区每 信息 覆盖完整度 日接待上限人数、瞬时接待上限人数 4.成人票线上覆 统计成人票票种在过去一年中的覆盖天数 盖率 预约购 5.优待票线上覆 优待票包含儿童票、学生票、老人票，统计各 预约 票便利 盖率 票种在过去一年中的覆盖天数 购票 度