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智现在 · 致未来 远程员工体验设计 HR转型新途径 工作的未来就在我们眼前。随着新冠疫情危机的到来以及企业对业务连续性的关注， 人们期待已久的职场变革一夜之间已经成为企业生存的关键。如今，数字化、远程工作 和灵活的员工队伍对于企业在这个封锁频繁、经济动荡的时代的运作能力至关重要。 正如《经济学人》所指出的那样，虽然 CFO 在 2008 年金融危机中扮演了企业英雄的角 色，但在 2020 年，在这个深受新冠病毒影响的世界里，企业领导人正依靠首席人力资 源官来保障他们的业务。 在这种情况下，HR职能部门必须做出明智 优先事项，近一半的员工表示，他们最依赖 完成的，而且许多即将出现的创新可以使 的权衡与取舍。加快HR转型的确是当前所 同事的支持，27%的员工表示得到了来自直 这些工作的衔接变得更加无缝。企业正在 需要的，但企业控制成本的措施也不可或 接上司的支持，只有4%的员工表示得到了 分析哪些工作可以永久性地采取远程办公 缺。在 HR转型（如数字化）方面，哪些投资 HR的支持。 的方式进行。因此，HR团队面临的挑战是如 需要优先考虑呢？哪些人力资源工作可以 何设计适合远程工作环境的员工体验⸺ 被暂停而且不会损害企业在疫情后的反 从预先的体验设计转向实时的体验设计。 弹能力？ 无论从短期和长期来看，建立更好的员工 体验都很重要。美世的《2020年全球人才趋 势研究》显示，充满活力的员工更有韧劲， 员工体验是首要考虑的因素之一，在动荡 也更可能留下来，并且对参与技能再培训 时期，这一点值得更多关注。在疫情爆发之 的准备得更好⸺这些对于帮助企业复工 我们在新员工（项目）上 前，只有5%的美国非自营职业者至少有一 并在新冠疫情过后实现蓬勃发展至关重 投入了很多，以使它们具 半时间在家工作。而根据一项针对公司就 要。事实上，我们的调查结果显示，提升员 有影响力。我们采用了员 新冠疫情所做出的回应的全球调查来看， 工经验是今年HR的首要任务。然而，在全球 在短短几周的时间里，超过半数的企业已 范围内，只有4%的HR团队认为他们的员工 工入职培训架构的核心 经为整个公司或关键部门实施了强制性居 体验堪称典范。在疫情过去很长一段时间 机制，通过远程入职培训 1 然而，由于需要迅速应对 家办公的安排。 内，大规模远程办公仍将继续。一些从未或 对所有员工进行了二次 大规模远程办公带来的管理问题，HR对员 几乎从未采取远程办公的工作也将顺应这 工体验的关注可能有所下滑也是可以理解 一潮流。有许多工作直到最近似乎都不可 入职培训。 的。英国/欧洲的一个数字焦点小组询问了 能采取远程办公的方式。但正如我们所看 Bryan Power, 员工如何应对新冠疫情。尽管HR仍有多种 到的，有很多事情是可以通过远程的方式 Nextdoor人力资源总监 1 自3月中旬以来，美世对全球1800家公司进行了新冠疫情调查。这项调查涵盖了20个行业。数据采集于2020年5月28 日。 更多信息请访问/covid19results 重新思考与目标的互动 成功的企业能够设计出令人愉快的体验，让员工发挥出最好 的一面，这一点在变革时期尤为重要。要产生影响首先要从 2 目标互动模型通过 目标互动模型（TIM）中的设计思维着手。 我们相信，目标互动模型能够带来正 员工的视角重新设计人才流程⸺在目标互动模型中，人力 确的透明度（针对新冠疫情也是如