售后服务体 系及措施.pdfVIP

第十五章 售后服务体系及措施 一、建立售后服务体系 本工程竣工后，我施工单位将按照有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工 前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’ （保试运、保投 产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，即将该工 程移交公司工程管理部统一管理，指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人， 建立保修、养护负责人名单，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作， 确保工程竣工后的正常使用、 运转。 同时为了更好的服务于业主， 充分体现我单位对业主负 责的精神， 制定具体的质量回访及保修措施， 向业主发放保修书， 使质量保修程序化、 规范 化，以绩效考核的形式约束售后服务小组评定售后服务工作情况， 确保售后服务小组以真挚 用心的服务赢得业主满意。 业主 发放保修书 项 填写保修书 项 目 目 竣 移交 工 工 程 质量保修 验 部 指定 收 制定 保修、养 绿化养护 约束 护负责人 工 程 保 修 管 理 定期回访 制度 图：项目竣工后建立售后服务体系 二、售后服务范围及期限 （一）服务范围 在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项目，因我方原因造成其使用功能 不能正常发挥或者产生质量问题， 均应该进行保修， 及时制定切实有效的措施， 组建维修小 组，安排专人负责， 尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者 以及非我公司施工原因造成的质量问题， 不属于保修范围， 由业主自行组织维修， 若维修不 便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助业主将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策， 排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 同时在工程竣工后的负责施工范围内的的绿化养护工作。 （二）服务期限 1、本工程保修期为 2 年，绿化养护期 2 年，自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计 算。 2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、 政府部门的相关 规定明确的保修、 维修服务。 若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的 损失及其他相关索赔均由我司承担。 三、保修方法与流程 (一 )发放保修证书 保修证书的主要内容包括：工程简况、项目使用管理要