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中职市场营销专业教学标准(0603) PAGE / NUMPAGES 市场营销专业教学标准 1.【专业名称】市场营销 2.【入学要求】初中毕业 3.【学习年限】三年 4.【培养目标】 本专业主要面向大、中型销售企业，网络销售企业，培养在生产、服务第一线，能从事门店及网络销售、供应商管理客户服务并通过努力，能够对门店进行管理，具有职业生涯发展基础的应用型技能人才。 5.【职业范围】 序号 就业岗位 发展岗 职业资格证书 1 业务员 店长 营业员资格证四级电子商务员四级 2 营业员、理货员、客户服务、网络业务员 3 客户服务、网络客服 6.【人才规格】 本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度： 掌握供应商管理、日常商品陈列、销售、业务核算、包装、补充、清点以及网络营销基本知识； 具有从事营销工作的基本能力，包括，商品陈列、销售、业务核算、包装、补充、清点、客户服务以及网络营销的基本技巧 具有与顾客有效交流的能力，并具备日常营销场景中英语交流能力及读写能力 具有责任心、服务意识、合作精神、礼仪规范 具有法律意识 7.【任务与职业能力分析】 工作领域 工作任务 职业能力 1.商品管理 1-1商品陈列 能根据店铺经营特色、卖场不同区域、不同销售主题陈列商品，营造购物环境，给消费者以愉悦的购物享受 能根据商品的类别、包装大小、颜色、贡献度等，确定合理的摆放方式、摆放空间、颜色搭配以及摆放规模，以吸引顾客并方便其进行商品识别 能充分利用货架卡、挂旗、横幅海报、pop等辅助工具，生动地进行货架陈列、柜台式陈列、橱窗式陈列 能正确使用卖场广告，保证广告品能够不被其他物品遮挡，最大限度发挥广告作用？ 能根据销售主题，对产品图片进行合理构图 能图文并茂地展现产品的说明，包括产品使用效果、独特卖点、性能参数、价格、售后服务等方面 1-2商品补充 能即时监控商品短缺的情况 能够及时做好缺货记录 能根据短缺货品规格、数量进行补货 能熟练使用补货工具，保证商品充足供应 1-3商品保养 能指导消费者正确使用、保养商品 按照商品保养要求，保养商品，防止损坏 能正确评估商场的保存环境，对商品采取适当的保存和保养方法 能对保存条件要求高的商品进行重点的保存和养护 1-4商品残损处理 能确认商品残损的规格、数量 能判断商品残损的原因 能根据店规正确处理残损商品 2.商品销售 2-1接待顾客 能根据顾客需要招呼顾客 能根据顾客需要进行商品推介、展示或演示 能指导消费者正确使用、保养商品 2-2开票收款 能准确地为顾客开票 能熟练进行现金收银、银行卡收银 能规范地出具发票 2-3包装商品 能根据日常用品特征选择包装方式 能按照标准，快速、安全、牢固地包装和捆扎商品 2-4记录销售 能准确盘点货品 能准确地做好销售记录，保证帐货一致 3.客户服务 （门店和网络） 3-1客户咨询问题回答 熟悉本企业的各个功能以及详细业务流程，对新功能及时跟进。 能从本企业客户角度出发，制定并随时更新可能的常见问题 能通过倾听，分析客户（含网上客户）所反应的最主要的问题，并给出最有效的答案 做出解答后，能针对行业特性进行问题回访，并自行制作填写反馈表 3-2 根据规则处理客户投诉/举报 熟悉本企业对于客户投诉或举报的规则 能以正确的态度以及心态来对待各种客户投诉/举报，第一时间给出正确的应对措施 熟悉自我心理调节方法 能严格按照规则对投诉/举报进行处理 能自行制作填写处理满意度反馈表 3-3 客服数据整理分析 能制作客户信息列表，及填写各种基本数据 能分析出希望通过数据进行方向性指导的几方面 能主动询问客户数，购买客户数，投诉客户数，投诉后主动撤销客户数等数据的统计 能针对相关数据对上一阶段工作进行总结，及时弥补欠缺点 能对客户档案信息进行更新，维护老客户的信息，并对新客户档案进行跟进 能对投诉处理等各项反馈表进行整理分析 能根据自己直接接触客户的经验与所获取的信息及数据，及时发现潜在问题及危险，或是新的机会 能运用数据处理软件准确处理数据 4供应商管理 4-1供应商信息收集 能通过多种渠道获取供应商信息 能对供应商信息进行整理与分类 4-2商品资质审核 能通过多渠道判断商品是否符合上线要求 能进行商品核价、议价工作 能根据用户评价审核商品资质 4-3供应商评价 能通过既定指标对供应商进行考评 能及时将考评结果上报 8.【课程结构】 选修课 选修课 市场调查与推广、门店管理技巧、财务管理、员工管理技巧、市场营销策略、店铺安全管理、网页制作 语文、数学、体育、计算机、德育、英语 公共基础课程 专业 核心模块 专 业 拓展 模 块 供应商管理、商品资质审核、商品包装、商品管理、商品核算、客户咨询与投诉受理、客服数据管理、客户关系维护、消费者心理、日常商品知识、营销英语、商务礼仪、商业法律