某公司品质管理工作计划（日、周、月、年）.pdfVIP

品质管理工作计划 品质管理员： 所属中心： 序号 时 段 工作内容 考核标准 完成时限 责任人 一月份 重点工作： 协助中心做好春节园区布置工作。做好节日窗口服务。 1月24日 配合中心做好对所管辖区域的设备、设施、楼宇、办公室（物业）的安全检查工作。 向中心主任提交检查报告 1月24日前 做好春节期间业主燃放烟花、爆竹的安全管理和监督工作。 向中心主任提交检查报告 1月24日前 认真严格执行公司业主公示卡制度，将巡视率及跟踪检查情况按时完成，及时上报。 提交专项检查报告给总经理 1月24日前 与各部门配合进行业主满意度问卷调查 按公司要求完成 1月20日前 督促检查中心各部门春节期间的窗口服务工作。 按时组织整改落实 1月31日前 做好冬季风雪天气突发事件的预案落实情况。服务部要张贴温馨提示，保洁、车管部 向各部门负责人及时提醒并监督落 1月10日前 要做好各楼宇、门前及车道的防滑布置工作。组织中心员工进行扫雪工作。 实,对未落实的情况及时提出 对员工宿舍安全进行查访，对有安全隐患的进行及时劝阻改正并上报中心。 卫生干净、整洁无安全隐患 1月20日前 协助综合部落实对留岗员工的春节年夜饭及节日期间生活的安排工作 各部安排有序，体现公司关怀 1月23日前 对业主的满意度进行一次调查（服务质量）评价和监督。 评价记录齐全 1月20日前 配合公司中心年度绩效考核。 公平、公正 1月20日前 安排组织中心各部门布置春节期间的各种活动。 组织落实 1月24日前 参加业主恳谈会 提交会议纪要和整改措施 1月31日前 08年工作总结及09年工作计划 按公司要求时间提交 协助各部门制定工作流程 工作流程全面、细致、环环相扣 1月31日前 二月 与各部门负责人配合完善各部门规章制度 规章制度齐全、详细，责任到人 2月28日前 在对各部门的服务质量管理过程中，做好质量记录，对记录加以分类、汇总，并建立 2月28日前 完整的质量管理档案。 对业主供暖质量问题、业主投诉、业主报修的情况了解分析，回访质量执行状况进行