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Word 文档仅供参考 优质服务心得体会（共 4 篇） 优质护理服务心得体会 从我科开展优质护理服务以来， 作为科室的一名护理人员， 我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。 在实行优质护理服务之前， 我们只是机械性地执行医嘱， 参与治疗， 对患者的差不多情况等十明白掌握得寥寥无几， 患者提出的一些咨询题无从解答， 凡事总让患者去咨询自己的 主管大夫， 缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、 不中意。实行优质护 理服务以来， 我们采纳责任制护理， 即每一位责任护士依照其工作能力分管一定数量的患者， 责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、 专科护理、 心理护理、 健康教育及康复指导等 各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。 责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服 务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管大夫、护士长及饮食、用药等各个方面， 让患者熟悉病区环境， 从而使患者减少恐惧心理。 住院后， 我们会第一时刻为患者预备好床单。关心患者做好入院指导， 及时为患者做好各项辅助检查等， 让患者感到了护士对他们的关怀与体贴，从而有利于疾病的康复。 开展优质护理服务之前， 健康教育这方面护士意识淡薄， 就病论病， 从不为患者讲解该病的饮食、 活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康 教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时刻、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识， 检查和治疗，药物的不良反应， 使患者了解自己的用药情况， 出现某种不适能做到心中有数。 介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。 优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作， 要用精湛的技术赢得患者的信任。 优质护理使患者更信赖护士了， 护士的价值也得到了充分 的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会努力， 积极参与， 尽我 所能，带给每一位患者最优质的服务！ 银行优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快， 银行之间的竞争也日益激烈， 在提供大同小异的各类业务的同时一并提供着日益多元化的服务，服务的质量也成为考核一家银行是否合格的重要标准，优质服务也必将成为一家银行屹立不倒的重要砝码。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝， 而是以细心、耐心、 热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨， 是通过激烈竞争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。 优质服务是品牌， 是形象， 是一个企业核心的竞争力。 柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直截了当了解银行的窗口， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。 唯有发自内心的 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 服务意愿， 才能提供客户中意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适， 我们要营 造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱同意我们的服务。 优质服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行， 一举一动，差不多上非常用心 的在为他服务， 我们要善于观看客户， 理解客户，对客户的言行要多揣摩， 要想客户之所想，急客户之所急。 同时要持之以恒地做好每一个细节。 不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对 你的态度实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不行， 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 优质服务平凡而需要用心坚持。 既然选择了那个行业， 我们就得尊重那个行业， 柜面服务看似简单而平凡， 但能否真正走进客户的内心， 也不是平凡而简单的工作。 什么叫不简单？简单的情况坚持做好，就是不简单；什么叫不平凡？平凡的情况坚持做下去，就是不平凡。 简单的情况重复做，重复的情况用心做，用心的情况坚持做。热心、细心、耐心、用心，有爱心，用五星级的标准来要求自己，服务水平才能真正提高，真正走入客户的内心。 电力优质服务心得体会 诚信、 质优、高效、规范是我们集团公司的服务理念， 如何在农电治理工作中深入推广 这一服务理念， 有效提升农村供电所优质服务的质量， 更好地做到点亮生活， 服务万家呢？ 首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。 部分基层同志认为， 电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。 这是 极其错误和可怕的认识。 优质服务是集团公司的全然宗旨， 既体现了行业属性， 又界定了企 业进展之本、立业之本。 假如没有用电客户， 就没有供电企业的生存， 用电客户是供电企业 名副事实上的上帝。 而且， 供电企业的建