DB37∕T 1726-2010 家具售后服务规范(山东省).pdfVIP

ICS 03.080.30 A 12 备案号: DB37 东 巾 lTJ b 方 省 标 准 山 DB3 7/T 1726-2010 家具售后服务规范 Specification for after-sales service of fumiture 2011-01-14 发布 2011-02-01 实施 山东省质量技术监督局发布 DB3 7/T 1727-2010 目次 削司 . l 范围 3 2 规范性引用文仲 3 3 术语和定义 3 4 基本要求 3 5 服务形式 4 6 服务要求 4 7 服务质量监督与投诉 5 附 录 A (规范性附录) 家具产品售后三包期限及严重质量问题6 DB3 7/T 1727-2010 目IJ 1=1 本标准由山东省服务标准化技术委员会提山J( 归门。 本标准负责起草单位:日照市技术监督信息研究所、山东省标准化研究院、山东省家具研究所。 本标准参加起草单位:山东风阳集团股份有限公司、山东新郎欧美尔家届置业有限公司、济南信和 家具有限公司、淄博榈广红木家具有限公司、山东南华家具有限公司、日照形丰木业有限公司、 山东欧普科贸有限公司、临沂眠麟家具广场有限公司。 本标准主要起草人:徐献宝、刘庆国、张晓、刘艾迫、张其武、彭凤杰、孙良泉。 TT DB3 7/T 1727-2010 家具售后服务规范 1 范围 本标准规定了家具产品售后服务术语和定义、基本要求、服务形式、服务要求以及服务质量监督与 投诉。 本标准适用于山东省行政区域内从事家具产品生产、销售的单位和个人。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仪所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5296.6 消费品使用说明第6部分:家具 GB!T 19001 质量管理体系要求 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 供方 supp I i er 提供家具产品或服务的单位成个人。 示例:制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方c 3. 2 定制家具 custom furniture 按照顾客要求进行生产的家具产品。 3. 3 售后服务 after-sa