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高效的沟通与技巧 珲春矿业（集团）安全培训中心 授课教师：王新 1 2020-10-13 2 2020-10-13 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 3 2020-10-13 刘备和诸葛亮沟通的故事 图1 图2 图4 图3 沟通的重要性 刘备在诸葛亮及（关羽、张飞、赵云、马超、等）通力合作与帮助下，才能战胜曹魏，孙吴两大集团，取得“三足鼎立”的成功！这是成功的典范！ 4 2020-10-13 图1 沟通的重要性 图2 图3 图4 未能向宋高宗说明抗金是为了保住他的王国。让宋高宗误会。 功高盖主，让宋高宗感到危险，怕失去控制。 大丈夫能屈能伸，过刚则易折！岳飞是我们民族英雄，精神值得学习。但从“沟通”角度来说无疑未做好，导致 “出师未捷身先死”可叹可气！ 5 2020-10-13 沟通的特征 沟通过程中需要正确地理解信息。 沟通是有目的的-----使彼此了解； 沟通的方式是灵活多样的； 沟通的本质是信息和思想的交流； 沟通是相互的； 6 2020-10-13 沟通种类 序号 分类方法 沟通种类 1 根据组织系统 正式沟通、非正式沟通 2 根据媒介方法 书面沟通、口头沟通 3 根据级别方向 下行沟通、上行沟通、平行沟通 4 根据是否反馈 单向沟通、双向沟通 5 根据交流方式 封闭式沟通、开放式沟通 6 根据作用功能 工具式沟通和感情式沟通 在这次课程中，我们主要探讨的是占日常沟通 80％的口头沟通。 沟通方式 对象 媒介 沟通方式 下 行 口头 命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告 书面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 上 行 口头 报告、面谈、会议、电话 书面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报 平 行 口头 面谈、会议、电话 书面 文书、传阅、备忘录、表报 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。 沟通层次 信息有效传递 达成共识 愉快高效 信任 沟通的层次 9 2020-10-13 10 2020-10-13 为什么需要有效沟通 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 11 2020-10-13 沟通无效实例 上司说的话 上司表达 的意愿 部属听到 的意思 你的绩效这一季比上一 季低，我真的期望你再加点油。 你需要再努力一点，而且我相信你做得到。 如果再落后的话，你会被解雇 那份报告一写好，就拿给我，我需要它。 一个礼拜以内，我需要那份报告。 停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好 12 2020-10-13 沟通的八大作用 提高个人成功几率 指导员工 传递信息 释放员工的情绪 控制员工的行为 激励员工 提供学习机会 改善团队绩效 沟通 开放区 盲点区 隐藏区 未知区 周哈里窗分析： 自己知道 己 方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对方 14 2020-10-13 15 2020-10-13 与不同层级人员沟通 相关部门 班组长 成果，结果 认可，价值 员工 态度 知识 技能 16 2020-10-13 与上级沟通 支持 尽责，尤其上级弱项 执行指令 聆听、询问、响应 汇报情况 定期汇报，严格自己 分忧 理解上级，挑重担 提供信息 及时反馈，提建议 充分全面准备 尊重但不奉承 表达明 确互动 诚意 表达 双方 确认 17 2020-10-13 你的上司怎么看你？ 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对待业务，主动提出改善计划-让上司进步。 七条建议 18 2020-10-13 平级间的沟通 原则 平等、互利、信用 沟通过程 耐心倾听、明确表达 辅助 创造良好的沟通环境 合作 交流信息 理解 换位思维、推己及人 19 2020-10-13 平行沟通的形式 平行沟通 20 2020-10-13 与下级的沟通 与下级沟通要点： 关心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励 指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令 理解与重视：尊重与倾听，信任，授权 批评：适当的批评