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监理工作中的沟通和协调 一、 沟通和协调的基本概念 1） 沟通 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标、满足我们的需要的主要工具之一。 2） 协调 协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。 沟通是手段，协调是目的。 二、 监理工作中的沟通 1） 沟通前的准备 沟通的二种基本形式：①会议沟通 ②工程查验沟通 准备内容：①详细阅读相关工程文件②从设计施工方案等文件中发现问题③有可能可以组织文字内容④心中有底，有交流的内容⑤每一次工程内容检查有所准备 2） 第一印象的重要性 二方面：①对施工方建立监理威信 ②取得业主方的信任 ⒈首先是仪表要端庄大方，不卑不亢。 ⒉表现以准确的描述，镇定的态度，充分的自信。 ⒊基础是对监理程序的宣讲，对工程中本专业的深刻理解。 3） 角色定位 ① 监理工程师不是执法人员，没有执法权。 ② 监理工程师职责对工程进行监理，内容四控三管一协调，主要 监督检查。 ③ 信息化管理的特点：甲方是非专业人员，需要监理从专业角度为业主把关，质量、进度、投资等，但又不是主导，大事关键问题要甲方负责人员决定。 例如变更等关键问题的确定都需甲方首先确认。 ④ 不同项目所处的位置不同 （1）分包监理：建筑智能化，专项监理，不负责工程整体， 注意与总包、总监理的沟通。 角色定位：专业管理。 （2）信息化项目：甲方信任，完全交监理管理。 角色定位：工程总监理。 （3）信息化项目：甲方信任，但业主方仍控制工程项目管理。 角色定位：以专业技术方面为主要内容，控制进度、质 量，日常工程事务由甲方负责。 ⑤ 沟通中注意角色定位 （1）建立不是项目实施管理者——施工方项目经理（不能越 俎代庖） （2）监理不是项目工程施工方的执行者——施工方技术人员总结：监理工程师的技术水平是可以做到，但不能替代施工方。 应注意监理的主要工作方法：检查、旁站、检测等。时刻牢记监理是独立的第三方。 4） 交流的技巧 （1）与不同对象的交流 ① 与甲方： 态度谦虚，语言逻辑性强，思路清晰。 观点明确，特别是专业技术方面，时刻保持头脑清醒。习惯于首先倾听甲方的意见，特别是注意领导情绪变化，寻求从另外渠道沟通。举例：大监理例会不谈具体小事项。关键时间提出关键问题、合理的建议。 ② 与施工方： 合作的：经常沟通，特别是拖着不办者。 不合作的：沟通不行，以监理程序控制。 （２）交流中善于发现问题，抓住重点问题不放。①注意倾听施工方的方案、意见，不能以居高临下的态度 表现。 ②工程施工过程中向甲方提建设性建议，不能只与施工 方沟通，甲方不清楚。 （３）对于无准备的应急沟通策略 ①发挥专业技术，迅速做出判断，拿出解决方案。 ②暂时拿不准的技术问题， 采取缓冲解决， 后续查资料 解决，不能盲目提出方案，也绝不能表现出无能为力。 （４）两大误区：（１）过于积极主动，与施工过于认真较劲。 （２）过于随和，态度过于谦虚，是缺乏技 术知识支撑表现。 （５）总结要点：自信、大胆、镇定、思路清晰、逻辑性强、 语言表达准确、简炼。 三、 监理工作中的协调 １） 基本原则： 1）公平、公正、独立：监理单位是独立的第三方，要敢于坚持正确观点，实事求是，要善于综合分析。 2）守法：相关的合同是执行监理的依据。遵守法律、法规，标准规范。 （３）诚信：为人做事守时。 （４）科学：准确、依据、程序。 ２）协调的主要内容 （１）甲方对工程需求、想法的贯彻。 （２）施工方工程中需解决的问题： ①技术方面②进度方面③与 甲方关系。 （３）施工方与其他专业相互需解决的问题： 主要体现在建筑智 能化的工程中。 （4）甲方与施工方之间有矛盾 ①意见不一致 ②甲方要求过高 3）协调的主要方法 （1）监理例会：①甲方组织 以甲方为主： 注意大事件为主，监理不能事无具细，说起来没完。与施工方相关的细节问题，会后沟通。 ②监理组织，甲方参加： 注意会前准备，如会议议程，内容要落实，注意甲方参加。 监理组织，甲方不参加： 详细讨论，全面落实安排， 应以主要负责人身份出现，并可对专题进行讨论。 ③总监理组织，建筑工程类： 只对本专业事件发表意见。 （２）专题会议①甲方组织：⒈以业主方人员为主。 ⒉主要做技术支持。 ②监理组织召集：⒈应有专题、有结论。 ⒉会后有落实。 ⒊抓住落实不放。 ⒋充分发挥监理作用，是专业技术水 平的体现。 （３）监理通知单：①监理协调控制的重要体现（工作） ②简洁、完整、结构化。 ③注重文字描述准确性，不能有纰漏。 ④应特别注重，是日后备查的重要依据。 ⒈口头不算 ⒉与施工方沟通，解决问题甲方不了解。 （4）监理回复单：①跟踪回复，是对监理通知单的落实。 ②监理通知单的严肃性，建立施工方对监理通知单内容的重视。 （5）短期汇总进度（周、月） 。 （