职业化沟通-PPT幻灯片.pptVIP

职业化沟通 1 2020-10-13 什么是沟通？ 什么是职业化沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 在沟通过程中除了把思想和情感进行传递之外，还需要讲究技巧、方法、时间、地点等问题，保证沟通之后能够达到自己期望的效果，职业化的沟通更加注重结果和技巧。 说自己想说的就是沟通，说自己应该说的才是职业化的沟通 2 2020-10-13 沟通中的信息障碍 编码≠译码 编码：自己想表达的思想 译码：别人通过你说的话得到的信息 自己想说的和别人理解到的内容通常都会有出入 3 2020-10-13 沟通中的信息障碍 信息传递链条的长度过大，信息的失真越多。 信息尽量一次性传递，若不可避免需要二次传递，那么，信息的发出者必须对信息的有效性和真实性予以监督和检查。 所以我们信息的传递过程中尽量选择直接沟通，直接沟通除了能够最真实的表达出自己想要说的意思之外，还能体现自己对整个事情的重视程度。 4 2020-10-13 沟通需要的注意事项 沟通需要注意时间 沟通时应当避免别人高效工作的时候打扰别人； 关于工作的事情尽量在上班时间沟通，如非必要不要在下班的时候打扰别人； 在早上8点以前和晚上11点以后除非很紧急，不要打电话沟通，早上8点以前可能在上班途中开车，11点以后可能已经休息。 5 2020-10-13 沟通需要的注意事项 沟通需要注