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目 录 目 录 1 拎包入住阐述 1 拎包入住阐述 1.1 拎包入住定义及开展 目的 1.1 拎包入住定义及开展 目的 1.2 拎包入住业务分类 1.2 拎包入住业务分类 1.3 拎包入住业务范围 1.3 拎包入住业务范围 2 拎包入住流程规范 2 拎包入住流程规范 2.1 前期准备 2.1 前期准备 2.1.1 产品设计 2.1.1 产品设计 2.1.2 业务宣传 2.1.2 业务宣传 2.1.3 体验馆布置 2.1.3 体验馆布置 2.1.4 人员安排 2.1.4 人员安排 2.1.5 现场布置 2.1.5 现场布置 2.2 中期销售 2.2 中期销售 2.2.1 销售流线 2.2.1 销售流线 2.2.2 销售现场管理制度 2.2.2 销售现场管理制度 2.2.3 引导人员奖励制度 2.2.3 引导人员奖励制度 2.3 后期售后 2.3 后期售后 2.3.1 供货安排 2.3.1 供货安排 2.3.2 业主验收 2.3.2 业主验收 2.3.3 满意度回访 2.3.3 满意度回访 4 拎包入住结算 4 拎包入住结算 4.1 商家结算 4.1 商家结算 4.2 财务结算 4.2 财务结算 5 业务风险规避 5 业务风险规避 5.1 产品质量及环保风险 5.1 产品质量及环保风险 5.2 现场管理风险 5.2 现场管理风险 6 记录和表格 6 记录和表格 1 拎包入住业务阐述 1 拎包入住业务阐述 1.1 拎包入住定义及开展目的 1.1 拎包入住定义及开展目的 1.1.1 拎包入住定义 1.1.1 拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实 际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增 际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增 值服务。 值服务。 1.1.2 拎包入住开展目的 1.1.2 拎包入住开展目的 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 2 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的 2 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的 瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌 的信任度及粘性。 的信任度及粘性。 1.2 拎包入住业务分类 1.2 拎包入住业务分类 业务分类 具体操作模式 业务分类 具体操作模式 常规类 符合拎包入住业务开展条件的楼盘 常规类 符合拎包入住业务开展条件的楼盘 团购类 不符合拎包入住业务开展条件的楼盘 团购类 不符合拎包入住业务开展条件的楼盘 1.3 拎包入住业务范围 1.3 拎包入住业务范围 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项 目，产品涵盖硬装、家具、 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项 目，产品涵盖硬装、家具、 家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4 业务开展原则 1.4 业务开展原则 1.4.1 新交付楼盘无特殊情况，必须开展拎包入住业务，特殊情 1.4.1 新交付楼盘无特殊情况，必须开展拎包入住业务，特殊情 况报事业部审批； 况报事业部审批； 1.4.2 非保利楼盘、业主不做此业务； 1.4.2 非保利楼盘、业主不做此业务； 1.4.3 佣金比例低于指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审 1.4.3 佣金比例低于指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审 批； 批； 1.4.4 业务开展须以客户满意为前提，服务设计须追求高质量的 1.4.4 业务开展须以客户满意为前提，