培训培训者之技能培训四步法PPT幻灯片.pptVIP

知识点： 针对一个问题是否需要用培训解决，如何判断？ * 管理教练解决工作问题的问话： 1.针对问题有无此方面的规范？ 2.规范是否与实际相适应？ 3.员工是否掌握此规范？ 4.员工是否按照规范实施？ 只有具备第3条时我们才需开展培训。 * （五）班组培训实施的主要方法 主要有理论教学、现场讲解、技能培训四步法、模拟演练、自助式培训（SST） * 现场讲解： 侧重结合现场条件对员工进行讲解，让员工通过看、摸、碰增强理解。 如：房间设施设备介绍。 * 技能培训四步法： 主要针对实操技能方面，通过讲解标准、给员工做示范、让员工跟着一起做、练习指导四个步骤来强化学习。如：餐厅摆台。 * 模拟演练： 主要结合服务场景采取角色扮演的方式，运用技能训练四步法对员工进行讲解。如：服务流程的培训。 * 自助式培训： 自助式培训就是根据工作需要有针对性地自行设计和组织培训，利用标准课程（视频/影像等）为员工提供随时随地、形式灵活、操作简单的培训活动。 如红酒知识、经典案例学习等 * 培训的基本步骤 开场白 课堂纪律 激励措施 培训实施：导入、主要内容介绍、主要内容 回顾、总结（含激励措施兑现） 课后作业 * 板书 非主要内容（如自我介绍等）写在白板右侧，随写随擦 主要内容从左侧开始写 当白板不能容纳所有内容时，必须保留主提纲 * 三、培训培训者之技能培训四步法 （一）T