培训课程顾问及前台礼仪规范PPT幻灯片.pptVIP

* * * * “您好、请、谢谢、对不起、再见”10个字 请字万能用语：请问、请原谅、请指教、请慢走、请稍候、请关照等等，举不胜举 谦语请是自然地把自己的位置降低，而把对方的位置抬高表示尊重的最好方法 * * * * * * * 1）准备 一般人认为：透过电话把事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。 是不是会遇到连电话问候语都说的不顺的员工。回答客户问题也磕磕巴巴，我给学校打电话就遇到过，说一半重说的，说不清楚的，说错的。这说明什么？新员工业务不熟练，同时也说明没做好准备。即使没有这么严重，能和客户对答如流的人，也不是很多。 所以，将我们的课程，客户的问题准确地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。在打电话之前，要把涉及到课程的信息、相关表格（查老师电话、信息转达等）准备好。 2）姿势 　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。 3）左手听筒 为什么这么做？做到了吗？ 4）为什么要三声以内接？很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客