销售期间各岗服务标准及细节关注点.pdfVIP

销售期间各岗服务标准与细节销售期间各岗服务标准与细节 销售期间各岗服务标准与细节销售期间各岗服务标准与细节 关注点关注点 关注点关注点 主讲人:徐丹 电瓶车司机岗位服务要点电瓶车司机岗位服务要点 电瓶车司机岗位服务要点电瓶车司机岗位服务要点 站姿标准站姿标准：： 站姿标准站姿标准：： 男士双脚分开站立，两脚位置基本 与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需 要，双臂可在体前或体后交叉放置。 细节关注点细节关注点: 细节关注点细节关注点 到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时 下车站立车身内侧，第一排座位前。 Page 2 语言标准语言标准：： 语言标准语言标准：： 面向客户微笑：“请（您）坐 稳扶好，车马上要开了.” 关注细节关注细节：： 关注细节关注细节：： 1、说话时，一定要面对客户， 面带微笑。 2、到达目的地后，如遇到有其 他客人等待，不用下车，面对车 上乘客，微笑道别。礼貌接待下 一位客户；如无其他客户等待， 则需下车，向车上乘客道别。 Page 3 语言标准语言标准：： 语言标准语言标准：： “ （销售大厅）XX号样板房到了， 请带好随身物品，谢谢您的乘坐。” 细节关注点细节关注点：： 细节关注点细节关注点：： 1、如乘客中有小孩和老人，应及时 下车搀扶。 2、有提拿重物的客户，应主动帮助 提拿重物。 3、待客户下车后，检查车上是否有 遗留物品，对车身内稍作整理。 4、返回大厅后，对整车进行卫生清 洁。 Page 4 门僮岗位服务要点门僮岗位服务要点 门僮岗位服务要点门僮岗位服务要点 Page 5 站姿标准站姿标准：： 站姿标准站姿标准：： 男士双脚分开站立，两脚位置基 本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需 要，双臂可在体前或体后交叉放置。 细节关注点细节关注点：： 细节关注点细节关注点：： 1、销售大厅门僮随时关注客户动 向，有客户前往样板房看楼，对讲机 及时知会样板房门僮及客助。 2、如有贵宾来临将车开至大堂入 口处时，应及时为贵宾开启车门。 Page 6 语言标准语言标准：： 语言标准语言标准：： “上午好 （下午好），欢迎光临。” “谢谢光临，请慢走。” 细节关注点细节关注点： 细节关注点细节关注点 1、在离客户四步距离开始鞠躬， 客户进入大厅后起身。动作舒缓，不 急促。 2、问好时语调平缓，声音适中。 要表现出良好的绅士风度，鞠躬以30 度为宜；同时目光要正视客户面部， 面带微笑。 Page 7 Page 8 语言标准语言标准：： 语言标准语言标准：： “×总好× / ×总上午好 （下 ×× 午好）” 细节关注点细节关注点：： 细节关注点细节关注点：： 遇到公司内部员工或公司领导视 察，问好时则应以 “姓+职务”的 方式问好：如“陈总好。”“黄总 好”等。。 Page 9 语言标准语言标准：