网上零售电子商务的b2c模式.pdfVIP

 知识回顾：  网上零售是电子商务的b2c 模式,是电子商务 最活跃的领域，也是最有前途并最难把握的领 域。  网上零售指的是个人通过互联网购买商品。 购买者可浏览网上商品目录，选择、比较满意 的商品或服务，通过互联网下订单，通过网上 付款或离线付款，卖方处理订单、网上送货或 离线送货，完成整个网上购物过程。  与传统普通商店相比，虚拟商店有显著特点：  成本低廉（最简单的虚拟商店只要一部计算 机、一个调制解调器和一部电话，就可以开张 了）  无需库存（真正实现了人们梦寐以求的商品零 库存)  无场地限制(从某种意义上说，虚拟商店是无 限大的，它可以容纳无限的货物）  全天候营业（在线零售是真正的不打烊店铺）  跨地域经营  直接销售  建立长期客户关系  浏览当当、卓越、北京西单商场、淘宝等网 站，回答网上购物给消费者带来了哪些好处？  三、网上购物带来的便利：  1、多选择性  一个网上零售商店可能陈列了比普通的超级市 场要多得多的商品，这是因为虚拟商店的容量 是无限的。例如，在著名网上书店亚马逊 （ ）出售的图书品种数 量比世界上任何一家普通书店都要多。虚拟商 店的商品多，对于消费者来说无意是增加了其 选择的范围和机会。  另一方面，消费者的多选择性还表现在 空间距离上。以前，消费者买东西一般 是到走路能到的或者是搭车方便到的地 方，而不会到太远的地方去购物。而在 网上零售基本上是不受限制的，可以是 在外地，甚至可以是在国外。  （2 ）节省时间  在虚拟商店里，消费者只需用鼠标轻轻一点便 可以从一家商店转到另一家商店，从一类商品 转到另一类商品。网上购物者不必像以前那样 花很多时间去百货大楼里逐层搜索，直到找到 他想要的商品，也不必花时间去逛一家又一家 的同类商店，来比较商品的价格和款式。  网上购物者也不必像以前那样为找配套商品而 奔东走西，在网上零售商店里通常是将相关的 商品放在一起出售。  例如，在美国有一家专门出售花木的网上园林 店，名字叫做“逃出花园”，它提供10000多种 世界各地的花草种子、森林植物和花园工具， 也提供花园的设计方案，以及有关种花的书 籍、录像带等，这些在商店可以一次性全部购 齐。  （3 ）充分支持信息  比起普通商店来，顾客在虚拟商店购物能够得 到更多的购物信息。这些信息不仅仅是商品本 身的，也有购物的整个过程的，它们对消费者 都是很重要的。以购买汽车为例，按传统的方 式购买一辆汽车是一件很复杂的事情，不仅要 选择生产厂家、车型车款，要添置各种配件， 还要确定价格，确定付款计划，所有这些都需 要丰富的信息支持才能作出决策，消费者往往 要花费很多时间来收集相关资料。  在网上买车情况就会大不一样。各个汽车生产 厂家都会主动将全部产品信息放在自己的主页 上，购买者通过网络就能得到全面的汽车资 料，美国有一家很著名的网上汽车零售Auto- by-Tel,它提供一种全新的纯个人化的购车服 务，顾客坐在自己家中的电脑屏幕前就能设计 出一款世界独一无二的“私家车” 。比如:可以 将车外壳设计为橙色，将车内设计为蓝色，可 以挑选汽缸个数，也可以自由选择是双门车还 是四门车，对于车窗、反光镜、车载音响等设 备也可以根据自己的喜好来选择。顾客选定各 种配置后，Auto-by-Tel会在24小时内为顾客提 出一个报价，并且会提出一个参考的财务计 划。  （4 ）享受低价格  在网上购物，消费者能够得到价格上的实惠， 也就是能够买到价格相对低一些的商品和服 务。虚拟商店相当传统商店少了中间环节，商 品价格中也就减少了不必要的中间费用，比如: 一些网上书店的图书折扣可以高达40% ，读者 在网上购书比在一般的书店买书便宜。  网上零售是典型的B2C模式：  B （网上零售店)