大堂副理岗位责任制及工作作业规程.docVIP

大堂副理岗位责任制及工作规程 一、岗位工作介绍??? 大堂副理是酒店，总经理代表，对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门和客人关系；对内负责维护酒店正常秩序及安全．对各部门工作 起监督和配合作用．在当今中国特有国情及市场猛烈竞争环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手作用，结合宾馆经营方针，企业特点及管理要求，特从大堂副理工作标准、职责、权限、工作内容等方面制订大堂副理工作规程及岗位责任制，并依此接收各部门监督。二、结构1．资深大堂副理一人，关键负责管理及主持大堂副理组日常各项工作，直接对总经理及前台部经理负责。应含有：(1)热爱酒店；(2)以身作则，敬业乐业，作风正派；(3)掌握和客人沟通语言能力(最少一门外语)；(4)有较强酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识；(5)了解各部门运作程序；(6)掌握部分本市历史，游乐场所、购物及饮食场所相关事项；(7)了解部分关键国家风土人情；(8)有一定法律知识；(9)有较强自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；(10)有较强判定、分析、处理问题能力；思维灵敏、意思表示要正确，处理问题要正确；(11)有敏锐观察力，对问题发展有预见性；(12)社会经验丰富，有较强口头及笔头表示能力；(13)需含有五年以上酒店管理经验，其中含三年以上大堂副理工作经验。2、大堂副理四人，负责大