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? 商业客户分析与接待技巧 破解成功促销五大关健 售后服务——第四个关键时刻 客户咨询有关售后服务总是问题或质量问题时，销售代表应耐心听取客户意见，帮助客户解决问题，并跟进问题解决情况，给客户留下认真细致的服务印象。 要求 ——保持微笑，态度认真。 ——身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。 ——细心聆听客户问题。 ——表示乐意提供帮助。 ——提供解决的方法。 备注 ——必须熟悉业务知识。 ——切忌对客户不理不睬。 ——切忌表现漫不经心的态度。 ? ? * ? 商业客户分析与接待技巧 破解成功促销五大关健 结束——第五个关键时刻 成交结束，结束整个过程，在这个时刻，应向客户表示道谢，并欢迎随时到来。 要求 ——保持笑容，保持目光接触。 ——对于未能及时解决的问题，确定答复时间。 ——提醒客户是否有遗留的物品。 ——让客人先起身提出走的要求