金正昆商务礼仪笔记学习笔记转载.pdfVIP

.. 金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博 士 生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主 任金 正昆教授。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章 近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安 大学等多所院校兼职教 授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实 务》 、 《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课 程。 、 、 、 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始 至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历 史的 原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成 了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的 惯例，是约 定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国 改革开放脚步的加 快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往 的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国 际关系学院外交学系主任金振坤教 授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我 们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外 礼仪的一些常识和要求。他认为，人 和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通 才会互动，这是三个重要的 程序。 第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 索取名片四种常规方法： 1 、交易法：首先递送名片； 、交易法：首先递送名片； 2 、激将法：递送同时讲 能否 有幸交换一下名片 ； 、激将法：递送同时讲 能否有幸交换一下名片 能否有幸交换一下名 片 ； 3 、谦恭法：对于长辈或高职务者， 希望以后多指教，请问如何联系？ 、谦恭法：对于 长辈或高职务者， 希望以后多指教 请问如何联系？ 希望以后多指教， 4 、平等法： 如何 与你联系？ 如何与你联系？ 、平等法： 如何与你联系 「例」Mobile 使用： 不响（当对 方面关机，暗示 为你而关机 ） 、不听 、 不出去接听 . 如因业务繁忙等原因无法关机可 改为震动或交由他人代管学习商 务礼仪的三个目的： 1 、提高个人素质：教养体现于细 节，细节体现个人素质； 2 、有利于交往应酬； 3 、维护企业形象：商务交往中个体代表 整体。 商务人员的工作能力： 商务人员的工作能力： 1 、业务能力； 2 、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能 力） 。——双能力 ;. .. 尊重为本—— ——商务礼仪的基本理念 三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1 、前提：了