物业管理服务礼仪PPT幻灯片.pptVIP

（二）仪态 站姿：“站如松” ——上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直 切忌表现出傲慢或懒散的样子 * 坐姿：“坐如钟” ——上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两腿平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。 * 步姿：“行如风” ——身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳。 * 手势： ——手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点点。 * 服务礼节__握手: 顺序：上级、主人、长者、女性在先 时间：3-5钞 力度：不宜过大，也不宜无力 握手时，应目视对方并面带微笑 不可带手套与人握手 * 服务礼节——交换名片 职务低者先递 从高阶开始交换 准备好随时可以递出 场合、时间选择恰当 * 服务礼节——自我介绍 先递名片再介绍 自我介绍时间要短 介绍内容要全面（单位、部门、职务、姓名、） 若单位和部门的头衔较长，第一次要用全称，以后再简称 * 服务礼节——介绍他人 低阶——高阶 主方——客方 年轻——年长 民方——官方 本国——外国 * 服务礼节——拜访客户 拜访前，做好准备 拜访时，遵时守约 会谈时，注意控制时间 结束时，礼貌道别 * 表情： 微笑服务 ——微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉 ——双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方