2020年商场前台客服工作总结.pdfVIP

商场前台客服工作总结 商场前台客服工作总结1 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年 各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做 了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场 公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及 社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积 极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分 工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细 微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责 到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据 的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工 作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原 则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求 。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故 大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资 料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚 持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24 小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水