（推荐精选）医患关系的交流与沟通技巧.ppt

有效协调—寻找共同利益 要善于协调，必须首先懂得调的基础。 协调基础是共同利益。 有效协调，最重要的是协调利益。 协调利益的前提是找出共同利益区。 超出这个区域，协调成为空谈。 “狗咬狗，一嘴毛”,内部不团结者,未认识共同利益区。 不损人利已，更不损人不利已,找利人利已事，便有 协调的基础。 * 沟通、商讨、妥协 沟通——信息交流；协调的起步、基础。 商量——求同；重要环节，出成果、平等、 共识。 妥协——存异；不失原则；办事处世艺术。 三者缺一不可 协调包括三个环节：沟通、商量、妥协 * 协调不是“捣浆糊”“糊涂”不是“和稀泥” 反对“捣浆糊”，把协调也反对掉了，可惜。 提协调，认为是提倡“和稀泥”，错了。 协调是解决矛盾的办法； “和稀泥”是掩盖矛盾的方法。 * 协调与“捣浆糊”关系比较 区别点 有效协调 和稀泥 调查研究 √ ? 搞清情况 √ ? 问题关键 √ ? 原则是非 √ ? 结果落实 √ ? 同意服气 √ ? 解决矛盾 √ ? 掩盖矛盾 ? √ 推脱责任 ? √ 工作水平 √