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电话沟通工具表单 广州北鸣咨询有限公司制作广州北鸣咨询有限公司制作 电话沟通工作效率自检表 拨打电话数量 有效电话数量 销售量 时时 间间 计划 实际 计划 实际 计划 实际 周一周一 周二 周三周三 周四 周五 周六 一周 总结 打电话前的准备 WHEN（什么时候） WHOWHO （（和谁通话和谁通话）） WHAT（什么事） WHERE（在哪里） WHY（为什么） HOWHOW （（怎样进行怎样进行）） 是否有良好的接听电话的习惯 十个习惯 实际情况 改进措施 电话响过两声再接电话响过两声再接 是是 否否 拿起电话先说“您好” 是 否 微笑着说话 是 否 请给对方更多选择请给对方更多选择 是是 否否 尽量缩短“请稍候的” 是 否 时间时间 若谈话事情很多，要事 是 否 先告之对方 让客户知道你在干什么让客户知道你在干什么 是是 否否 对客户作出谨慎承诺 是 否 等待对方挂断电话再挂 是 否 是否有效接听电话自查表是否有效接听电话自查表 有效接听电话的要有效接听电话的要 实际状况实际状况 需要改进需要改进 改进措施改进措施 素 电话旁边准备好笔 是 否 是 否 记本和笔记本和笔 接电话的姿势 是 否 是 否 心理准备 是 否 是 否 谈话思路准备 是 否 是 否 记下交谈中所有必记下交谈中所有必 是是 否否 是是 否否 要的信息 为下次电话沟通做为下次电话沟通做 是是 否否 是是 否否 铺垫 开场白及产品介绍内容表开场白及产品介绍内容表 电话推介的内容电话推介的内容 改进措施改进措施 公司产品的特征、优点、利益 电话开场白 你可以提供的帮助 客户的需求 客户目前产品使用的情况 客户可能存在的不满 产品推介的 客户异议处理 内容设计内容设计 客户潜在的需求 客户最终需求 成交后及时跟进自查表 及时跟进的技巧 跟进内容 跟进行为 成交后的电话跟踪 打过几次？收获如何？ 给客户写感谢信 是否写过感谢信？ 兑现承诺 是否对客