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专卖店规章制度范文 店内接待顾客标准流程 1、顾客进店。 2、喊欢迎词。 3、奉茶。顾客进店 1 分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍， 高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的XXX茶。 4、接待顾客，与顾客距离不小于 60cm 不大于 80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用 单个手指或手乱舞。语言：先生 / 女士，有什么需要的，我给您介绍一下。 5、与顾客交流要点。 ①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。 ③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。 ④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。 ⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。 ⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。 ⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。 ⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。 ⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。 ⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。 ⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。 6、促进成交要点。 ①多强调产品给顾客带来的好处。 ②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。③语言上要多用“买多买少”