物业培训--职场EQ.pptxVIP

职场EQ2012-02IQ 高怀才不遇春风得意低EQ 高贵人相助一生平庸低课程历程：1、认识情绪及EQ2、如何管理自我情绪3、职场EQ管理之核心：人际沟通感时花溅泪，恨别鸟惊心。烽火连三月，家书抵万金。认识情绪-----情绪是我们人类存在的一种复杂现象它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。认识EQ(：EQ (Emotional Quotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 EQ(情绪智商) 情绪智商，就是一种自我激励、愈挫愈勇、不冲动、不自满的自我控制能力。 也是一种自我情绪调控，不因压力而失去正向思考能力和拥有同理心及期望的能力。厌恶担忧自责憤怒恐惧委屈沮丧忧郁我们都有哪些情绪？不 应 该不 能不 准我们想表达情绪，但——我们想表达情绪，但——业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话 ？——不能主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！——不应该太太对我们说，不准把情绪带回家！——不准我们该怎么办？我招谁惹谁啦？压 抑所以，我们选择——转 移 注 意 力逃 避找 代 罪 羔 羊寻 找 冒险 刺激安 抚隐 身 幻想 世界麻 痹解 脫于是，我们会出现——生理征兆腹泻便泌头痛心绞痛消化不良疲劳心悸掉头发高血压于是，我们会出现——心理负担无法放松易躁易怒行为冲动反应过度低容