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碧桂园威尼斯城屋村管理处工作手册 目 录 第一节、部门职责与工作目标…………………………………………………………….…1 部门管理人员编制………………………………………………………………………….…4 第二节、岗位职务说明书 7 经理职责说明书7 经理助理职务说明书8 文员职务说明书11 主管职务说明书11 副主管职务说明书14 领班职务说明书16 副领职务说明书17 培训教官职务说明书18 物业管理员职务说明书20 第三节操作规程 22 二、车场25 三、卡钟26 四、区外巴士26 五、巡逻岗位28 大门岗执勤30 七、家访(临时)31 八、物业管理部经理操作规程31 九、物业管理部主管操作规程33 十、物业管理部领班操作规程34 十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）37 十二、突出事件的处理37 十三、拾遗物品的处理45 十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理47 十五、