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（品牌管理）企业的竞争归 根结底是品牌的竞争 企业的竞争归根结底是品牌的竞争 品牌作为企业重要的无形资产，传递企业对消费者的承诺，知名品牌更以忠诚消费者、 为消费者创造超额价值为己任，诚信是知名品牌核心价值的根本原则。国际知名品牌企业均 非常重视诚信。如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第壹、服务壹流、热忱欢迎国 内外客户惠顾”的运营理念；中国海尔也以“忠诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛 誉。而于经济全球化、市场全球共享带来商品极大繁荣、竞争白热化的市场环境下，品牌要 于市场竞争中稳操胜券，首要条件是要建树诚信的良好形象且使其于消费者心中牢牢扎根。 于我国有大量优秀的知名品牌，但近日来三鹿等乳制品品牌问题频频曝光，也反映出部 分企业和品牌诚信缺失。众所周知，三鹿等问题乳制品均是中国著名品牌，他们为消费者追 捧爱戴，为何失信于消费者？笔者认为主要原因有三个： 壹是运营观念问题。 中国有几千年的封建社会历史， 当下也仍然处于市场经济起步时期， 企业既有目光短浅的小农意识，又残留有简易商品经济见利忘义不法商人的陋习影响，缺乏 现代市场经济运营的远大谋略智慧，把目光局限于短期利益，不重视品牌的重要性或保持品 牌意识不够，缺少对诚信作用的认识和正确运营观念的树立。 二是运营管理问题。 企业盲目追求规模扩张， 但缺乏配套的供应链体系、 现代管理手段、 完备的技术及生产模式。如壹些问题乳制品企业为扩大运营，增设原料奶收购点直接或委托 收购牛奶，拓宽供应渠道使原材料来源复杂化，加之检验手段落后、把关不严或没有精力和 金钱来负担因收购站点的增多而增加的检测开销，为问题奶的进入打开了通道，从而影响整 个企业商品质量和危及到品牌形象。 三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。国家质检总局出台的免检和名牌管理制度，对由关 联部门连续三次之上抽查合格的产品可确定为免检，名牌于有效期（ 3 年）内，免于各类检 查。该政策出台目的为扶优扶强，打破基于地方保护主义而形成的质量壁垒，但政策特殊化 也淡化了对名牌企业行为的监督，客观上为企业问题产品出笼提供了庇护。 四是缺乏有效社会监督体系。地方质检机构不能依法定期普查商品，把关不严，对问题 奶视而不见视而不问，直至任其泛滥严重危害消费者的健康甚至夺去生命，造成恶劣的社会 影响。加之国家对公民维权的教育和倡导不够，缺少群众的力量监督企业的行为和产品的质 量。国家的免检和名牌产品已经不是第壹次出现质量问题，早年光明的“回炉奶”、“早产 奶”，也于很大程度上反映了我国质检监督体系缺乏有效运作。