汽车租赁投标技术规划方案.docx

... 二、技术部分 3 1、服务内容和要求的响应和承诺 3 2、实现租赁服务内容和要求的具体措施 7 （1）服务质量管理体系 7 （2）服务质量保障措施 8 （3）违约赔偿及补救措施 9 （4）服务质量保障管理制度 10 （5）服务质量管理体系运行及业绩情况 15 （6）管理规章制度 16 1）安全例会制度 17 2）安全活动制度 19 3）安全隐患整改制度 20 4）驾驶员信息档案管理制度 20 5）车辆档案管理制度 21 6）安全生产基础档案制度 21 7）安全生产费用提取和使用管理制度 22 8）车辆、监控设备机务管理办法 23 9）驾驶员安全管理制度 29 10）驾驶员安全行驶里程考核制度 30 11）安全宣传教育和培训制度 30 12）安全生产监督检查制度 31 13）安全运行管理制度 31 14）车辆安全管理制度 32 15）安全预防制度 32 16）事故统计报告制度 33 17）安全基础资料管理制度 33 3、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置 35 （1）工作程序 35 1）租赁服务工作程序 35 2）职能科室工作程序 35 3）驾驶员工作程序 36 4）车辆鉴定评估程序 39 （2）业务流程 43 1）调度员手续办理流程 43 2）驾驶员工作流程 44 3）业务交接流程 44 4）租赁服务业务流程 47 （3）操作规程 48 1 ） 车 辆 运 行 及 驾 驶 员 操 作 规 程 48 2）车辆日常维护操作规程 58 （ 4 ） 应 急 处 置 . 59 1 ） 紧 急 情 况 的 应 急 处 置 原 则 59 2 ） 紧 急 情 况 的 应 急 处 置 方 法 60 3 ） 事 故 现 场 的 处 理 步 骤 、 原 则 和 方 法 62 4 ） 事 故 后 的 脱 困 方 法 63 5 ） 驾 驶 人 突 发 疾 病 的 应 急 处 置 65 6 ） 用 户 突 发 疾 病 的 应 急 处 置 66 7 ） 车 辆 安 保 情 况 的 应 急 处 置 67 4、服务团队人员配备、职责分工情况 69 （ 1 ） 组 织 机 构 情 况 69 （ 2 ） 岗 位 设 置 和 岗 位 人 员 编 制 70 （ 3 ） 人 员 素 质 . 70 （ 4 ） 岗 位 职 责 分 工 70 5 、 提 供 的 服 务 质 量 承 诺 及 其 他 优 惠 服 务 承 诺 . 85 （ 1 ） 服 务 质 量 承 诺 85 .. . . （2）其他优惠服务承诺 88 （3）驾驶员服务质量标准 90 （4）车容车貌质量标准 92 6、供应商提供的其他技术文件 93 （ 1 ） 满 油 箱 管 理 规 定 93 （ 2 ） 公 司 信 息 化 管 理 办 法 . 94 （ 3 ） 计 算 机 管 理 制 度 99 （ 4 ） 安 全 生 产 综 合 应 急 预 案 101 （ 5 ） 突 发 车 辆 故 障 应 急 预 案 112 （ 6 ） 极 端 恶 劣 天 气 安 全 行 车 应 急 预 案 114 （ 7 ） 汽 车 租 赁 服 务 危 险 源 辨 识 、 评 价 及 控 制 管 理 办 法 116 （ 8 ） 驾 驶 员 安 全 驾 驶 培 训 方 案 139 （ 9 ） 驾 驶 员 教 育 、 培 训 及 考 核 方 案 140 word 教育资料 . . 二、技术部分 1、服务内容和要求的响应和承诺 为了提高小型客车租赁服务质量，满足用户的用车需求，确保用户生命财 产的安全，公司就参加招标市直参加车改部门（单位）定点租赁汽车服务机构 的小型客车租赁服务做如下响应和承诺： 公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。 优先使用国产自主品牌， 不提供进口或豪华车型。 所投入服务车辆具有行驶证、机动车登记证书等合法有效手续，按用户对车辆要求：轿车、越野车、商务车（ 7 座( 含7 座) 以下车型），其中轿车排量应在 1.8L （含 1.8T ）以下；越野车、商务车排量应在 3.5L （含 3.5L ）以下。 提供租赁服务的车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，所有权归我公司完全拥有，在符合现行政策及用户需求的情况下，我公司可优先提供新能源车租车服务。 中标后，我公司提供的服务车辆全部购买以下车险： 即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额 30万元以上）、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户）、机动车全车盗抢保 险、不计免赔率险，及符合营运车辆要求的其他保险险种。 中标后，我公司按承诺的险种及保额投