步步高员工关系管理案例.pptxVIP

员工关系管理;通过培训，你能收获什么？;零售业定义;员工关系部介绍;一、员工关系管理概论 二、员工沟通管理 三、员工奖罚管理 四、劳动关系管理 ;一、员工关系管理概论 什么是员工关系管理？;二、沟通承诺与纪律冲突;案例：中秋节公司福利发文中规定,各单位不得以发放物资的方式抵购物券,店长没有细看发文,出于好意,要求人事发放30元购物券另加30元的月饼,并且要杂货处长选了在卖场标价88元的月饼团购价30元发放给员工,并在发放前在晨会上告知了员工,在店长的操作过程中,人事想到了公司的发文,但是认为这是店长的决定并没有给店长提出建议.事后,员工很有意见,投诉到了总部,总部将此信息反馈给门店人事. ;案例：门店招聘了一名新员工，一个月后离司，跟踪中发现以下问题：1、没有为新员工的到来准备任何培训资料；2、新员工到了门店，直接指定一名老??工做教练，却还没有与这个教练做沟通，告诉他要带新员工了;3、没有带新人去熟悉环境，他连食堂、洗手间在哪都不知道，也没带新员工熟悉新同事;4、15天后，他还没有领工装;5、课长经常叫不出他的名字。一个月后，这名新员工提出了离职…;二、员工沟通管理 沟通的三种形式 ;二、员工沟通管理 填鸭式管理与启发式管理 ;二、员工沟通管理 管理者权力的构成 ;二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 ;二、员工沟通管理 能力与意愿四象限图 ;二、员工沟通管理