(房地产管理)小区管理方案.pdfVIP

（房地产管理）小区管理方 案 目录 一、管理服务定位 二、专项服务理念 三、总体管理目标 四、服务质量目标 五、管理原则 六、组织架构、岗位设置、工作时段 七、员工培训 八、管理措施 九、综合服务项目组合设计 十、组织技术保障 十一、依据引用和遵循的法规 十二、企业文化、标识 十三、着装 十四、附件： （一）金果园小区管理处定员定额审批表 （二）资金预算表 （三）入住物资计划 （四）物资申购计划 物业管理方案 一、管理服务定位 用我们的真诚和专业技能承载业主的重托， 用我们热情周到和规范科学的管 理为时尚的业主提供一段难忘的生活， 为投资型业主提升物业价值， 为大厦办公、 居者、提供酒店式温馨服务， 以豚让业主感受现代化社区信息网络服务的舒心与 便捷，创建重庆市一流物业大厦， 在为业主服务过程中追求最佳的满意率， 从而 实现“业主满意、居者满意、社会满意”之多赢局面，为金果园小区和绅帝物业 品牌增辉。 二、专项服务理念 “绅帝”的核心服务理念 点点滴滴绅帝情，全心全意全为您。 绅帝物业人将以现代管家的服务风范和细致周到的专业技巧，完成对金果 园小区物业管理服务内容的大规模集成，通过常规服务 + 特约专项服务等管理技 术的综合运用，实现我们共同的目标———创建金果园小区之时尚、健康、前卫 的幸福生活。 三、总体管理目标 1 、第一工作年度全面开展 ISO9000 ：2000 国际质量体系标准的实施。 ①严格执行物管处标准作业规程，抓好业主日常服务。 2 、第二工作年度创建重庆市高新区物业管理优秀住宅大厦。 ①全面提升业主、居者的满意率 ②全面达到重庆市优秀大厦标准，并申报参评 3 、第三工作年度达到重庆市物业管理优秀住宅大厦 ①全面提升服务品质 ②提升大厦的社会美誉度并达到重庆市物业管理优秀住宅大厦标准 4 、通过上述三个目标的实现，使大厦物业的出租价格保持较好于当地同类租 金水平 四、服务质量目标： 1 ． 物业管理质量目标 服务 服务内容 质量目标 内容 1.维护公共秩序 24 小时门岗执勤和消防监控管理 公共 2.处理各种突发事件 及时到位率 100% 安保 3.大厦各项安保管理制度完善、搞好安 消防设备完好率 100% ，火灾、刑事和 全防范、减少各种案件和事故发生。 交通事故年发生率＜ 1.5‰ 服务 4.进入小区车辆实施车卡发放管理。 车辆有序停放、通行 1.房屋建筑共用部分的一般性维修养护 房屋完好率达 98% 以上，房屋维修及时 和管理；公共设施、设备、附属配套建 率达 100% ，维修合格率达 98% 以上。 筑和设施维修、养护、管理；公用设施 公 构筑物日常维修养护和管理。 共 2.提供日常管理和维修服务，一般维修 15 分钟内到现场，夜间突发维修事项， 及时率 100% ，回访率 100% 。 性 随叫随到。 工 3.控制能源使用、降低成本，提供经济 质价相符原则。 及可靠服务 程