汽车服务行业的工作总结计划.docxVIP

------------------------------------------------------------------- 精品合同推荐 ------------------------------------------------------------- 汽车服务行业工作总结 以下是为大家整理的关于汽车服务行业工作总结的文章， 希望大家能够喜欢！ 我公司是一家具有独立法人资格的以经营汽车为主的有限责任 制企业，公司占地面积 6000 多平方米，我公司是一家以整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位为一体的汽车销售服务展厅 --- 一汽马自达。公司严格按照一汽马自达的标准要求，建 立了完善的内部管理机制， 构筑了企业内部运行框架， 完善了现代企业管理制度。我公司设“五部一车间”即 ：综合部、销售部、财务部、客服部、售后服务部、维修车间，目前公司现有员工 66 人。其中：高级管理人员 10 人，工程技术人员 6 人，营销人员 12 人售后服务人员 38 人，其余为辅助人员。90%的人员具有大专以上文化程度和相应的技术职称。 公司依托一汽马自达品牌制造商先进的经营理念及丰富的汽车产业资源，为广大汽车消费者提供全员、全身心、全过程、全天候、全方位的汽车销售、维修、保养、备件、检测、救援等 全心管家式服务， 以最快的速度， 的效率，随时满足客户的需求。秉承“用户是主人， 我们做管家”的服务理念， 实践公司以用户 ------------------------------------------------------------------- 精品合同推荐 ------------------------------------------------------------- 为中心的“管家式服务”，全力打造一个专业化汽车服务公司。今年公司以全新的方式拓展思路， 不断完善市场营销体系和服务体系，为用户提供方便、快捷、优质、态度和蔼、环境舒适、价格合理的人性化服务。 一、汽车服务业发展情况和市场背景 （一）汽车服务业市场背景 近年来，我国汽车产业获得快速发展， 我国私人汽车拥有量 已突破了 1800 万辆。根据市场预测， 2019 年将达到 2208 万辆， 将超越美国， 成为世界上第一大汽车消费国。 随着我国私人汽车 保有量持续增长， 汽车服务市场的发展空间将日益扩大。 据国家 部门预测，到 2019 年我国将形成规模达 1-1.5 亿万元庞大的汽 车服务市场。 而世界发达国家汽车服务业的贡献大约是汽车制造 业的 4 倍，利润则占到整个汽车产业的 50%到 60%，汽车服务业 是一块利润丰厚的大蛋糕， 相对比整车厂利润的逐步下滑， 汽车 服务业有着广阔的赢利空间。 （二）我市汽车服务业发展现状 中国汽车服务业自 90 年代初期才初具规模，自 2002 年来， 我国汽车服务行业在市场整顿中逐步规范， 服务结构调整稳步推 进，行业整体素质全面提升。一个以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充，汽车检测站为质量保证，各种经济成 分协调发展的汽车维修市场格局已基本形成。 汽车维修网点由大中城市向外延伸、辐射各地、遍及城乡，平均每千辆汽车拥有汽 ------------------------------------------------------------------- 精品合同推荐 ------------------------------------------------------------- 车维修站点 12.7 个。在全国范围内初步构筑了布局趋于合理的 汽车维修网络， 为道路运输提供了较为可靠的技术保障。 目前我 国汽车市场销售额的大致比例分布是配件占 37%，制造商占 43%，零售商占 8%，服务占 12%.按照国外成熟汽车市场销售额中服务 所占比例超过 30%的情况估计，中国汽车服务业仍有近 20%的巨大上升空间。 在我市，世界三大汽车跨国公司展开白热化的竞争。 各品牌的汽车养护中心、 汽车美容中心、 汽车服务中心等在我市如雨后春笋迅速发展。但是，我市汽车服务业也存在着一些问题。 1、我市汽车服务市场显著的特点是企业规模较小、持续经 营能力差与品牌优势不突出，经过统计发现，仅有 9%的服务企 业能提供全方位的服务与执行较为严格服务标准，其余占 33%能 提供一般维修服务、保养与零部件、汽车美容与检测服务；而占 58%汽车服务企业一般是传统独立的小规模作坊式的维修企业， 仅能提供一般清洗服务、 非标的配件调换等服务。 这样的服务市 场结构，难以满足我市汽车市场快速发展对售后服务的强劲需 求，同时服务质量难以保证， 影响到服务企业规模的扩大与品牌 经营战略的实现。 2、服务绩效差 与