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中国科技论文在线 葫芦岛旅游满意度的影响因素分析 摘 要：目前，随着我国第三产业的快速崛起，旅游业的发展已经成为社会各界普遍关注的 问题。在旅游业飞速发展的同时，旅游满意度已经成为了学者们关注的焦点。旅游满意度影 响因素研究是旅游管理中的一项重要内容，本文在分析了影响旅游满意度的关键因素的基础 上，建立了影响旅游者的旅游满意度的多元线性回归模型,并以辽宁省旅游城市葫芦岛市为 例,对影响葫芦岛市旅游行业满意度的因素进行了识别和分析,论证了葫芦岛市旅游业满意度 的影响因素,并就葫芦岛市旅游产业如何提升顾客满意度给出了相应的对策和建议。 关键词：旅游业；旅游满意度；旅游管理；多元回归分析；葫芦岛 中图分类号：F592.7 1 引言 辽宁葫芦岛作为国家级园林城市和中国优秀旅游城市,旅游资源丰富,旅游总收入和旅游 总人数呈逐年上升趋势。随着人们生活水平和消费观念的改变,低价高质的外出旅游日益受 到广大自助旅游者和商务人士的青睐。据《第三季度游客满意度调研》,从数值分析结果看， 全国游客满意度较上季度略微提升，三大市场中入境游客满意度最高。消费者对中国旅游业 总体的满意程度处于“一般”(46.1%)和“ 比较满意”(44.6%) 的状态,评价“不太满意” 的占7.3%, 评价“很满意”只占1.7%。不同类型游客的满意度变化规律与上季度基本相同，年轻游客的满 意度高于老年游客满意度，与家人及好友出游的游客满意度最高。另外，调研样本中，有50% 的国内游客对旅途有过抱怨，产生抱怨的游客中，有投诉行为的游客约占其中的20.7% 。到 2008年底,葫芦岛市已有九门口长城和葫芦山庄精品景区，兴城海滨国家重点风景名胜区， 张家沟天然寺风景区、灵山寺风景区和塔山阻击战纪念馆，永安长城景区、建昌大峡谷景区， 迪拜水城、翡翠山庄、富都生态度假村、瑞富德游艇码头和俱乐部等旅游景点。同时，葫芦 岛市与锦州市、秦皇岛市等周边旅游城市之间的竞争日趋激烈。因此,基于葫芦岛市旅游业 的发展和经营现状,研究其旅游满意度影响因素具有现实意义,能为我国其它地区旅游业的发 展提供借鉴。 2 国内旅游业的发展现状与研究综述 2.1 我国旅游业发展现状 旅游目前是全球举足轻重的产业, 产值达3. 4 万亿美元。专家预测到21 世纪的前十年 会达到7. 2 万亿美元, 成为第一大产业。我国旅游业自改革开放以来取得了长足进步。旅游 业给我们的社会、经济、文化、自然环境等都带来了深刻的影响和变化。旅游业具有换汇成 本低, 创汇能力强的特殊优势。 据有关统计资料表明, 来华旅游入境人数已从 1982 年的570 万人次增加到 1996 年的 5112. 8 万人次, 国际旅游外汇收入从1980 年的6166. 5 万美元增加到1996 年的102 亿美 元, 提前四年实现了邓小平同志在 70 年代末所定的创汇目标[1] 。我国旅游业在世界旅游行 列中的排位,按旅游收入计,1978 年居世界第41 位,经过十多年的努力,至80 年代后期,跃升至 第25 位左右。到 1996 年，我国旅游外汇收入已跻身世界第9 位, 在国民经济中的地位变得 更加重要。2007 年,我国入境旅游市场继续稳步发展,主要统计指标同比均有所增长,入境旅 -1- 中国科技论文在线 游人数达 13187.33 万人次,比上年增长5.5%；国际旅游(外汇)收入达419.19 亿美元,比上年增 长 23.5% 。我国国内旅游继续强劲增长,2007 年出游人数和旅游收入均维持两位数的增长。 全国国内旅游人数达16.10 亿人次, 比上年增长15.5%。其中,城镇居民6.12 亿人次,农村居民 [2] 9.98 亿人次。全国国内旅游收入7770.62 亿元人民币, 比上年增长24.7% 。 以上数据表明,旅游收入在中国国民经济收入中占有很重要的比重,中国旅游业已进入全 球化时代。 2.2 葫芦岛市旅游发展现状 葫芦岛是国家级园林城市和中国优秀旅游城市，旅游资源丰富,旅游