寿险发展的服务策略.pdfVIP

寿险发展的服务策略 一、一个系统的服务理念 • 业务员被投诉情况日益增多 • 公司服务行为系统也存在相当大的缺憾 二、一个有力的组织保证 客户服务部 综合服务室 柜面服务中心 电话咨询中心 保全室 保费室 （一）电话中心运作的整体设想 人工解答 管理、记录 自动语音 监听、考核 电话咨询接听解答系统 信息需求 计 质 专 人力安排 划 量 家 热点验测 验 控 求 最新服务 测 制