双十一卖家发货规则.docxVIP

2012年双十一卖家发货规则 致双十一卖家：每年的大促，淘宝网都希望利用一切可以利用的资源帮全网卖家宣传的更多，让商品卖得更好，这个是大家的目标也是淘宝网的目标。这里我们整理了一下最近说的最多也是最重要的事儿，让卖家自己针对规则投诉可以有一个自查自检的清单，最后我们务实一把，虽不能一步登天，但祝愿每年我们每个卖家都可以上一个台阶。 关于卖家违背发货时间承诺的处罚 双11，集市发货时间物流规则： a、11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单，卖家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，卖家的发货时间以11月25日24:00前在物流公司系统内记录状态（揽件、中转、派送、签收等）为准，否则买家有权依据《淘宝规则》，向卖家发起违背发货时间承诺投诉（即延迟发货投诉）。定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为主，适用特定运送方式的商品（例如虚拟物品、淘宝旅行频道商品等）及双方另行约定除外 补充： b、11月11日0:00-11月17日24:00期间家装发货特殊要求： 大件类商品15个工作日内完成发货：大家电、浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具 ??? c、活体类商品（如狗、猫等）运送方式只能空运、汽车托运或上门自提，故参加活动的活体类商品购买，请务必确认收货地址在卖家的配送范围内 ? PS:规则说明：（1）因不可抗力造成发货延迟的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断，如天气原因等、或通讯系统干扰或故障、或政府行为等）不在违背发货时间承诺处理范围内。（2）其他违背发货时间承诺说明详见淘宝规则解读。 ? 1）判断的标准: ???卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在7个工作日内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 ? 2)?流程: （赔付违约金的金额最低1元，最高30元） A、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺规则的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理；（主动赔付5%商品金额的不扣分，投诉成立不扣分） B、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺规则给予扣除一般违规行为三分处理；（没有主动赔付的给予一般违规扣3分+5%商品金额赔付，投诉成立，处罚扣分+赔付） C、若卖家未缴纳消费者保障服务保证金或保证金余额不足的，卖家应积极配合淘宝网向买家支付相应金额的违约金，卖家拒不配合支付违约金的，淘宝网将给予其店铺屏蔽等临时性市场管控措施直至卖家向买家支付足额违约金为止。 ?? 3)?申诉方法:卖家若收到买家关于发货问题的投诉，可先自主联系买家协商处理，投诉发起后三个工作日小二会介入，故这三个工作日的黄金协商期，卖家一定要掌握好。如果物流公司爆仓，请卖家及时联系物流公司提供物流爆仓，丢件等公章凭证进行说明，将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。（凭证中需包含：物流单号，寄件时间，地址，寄件延误具体情况说明，红色公章《财务章，合同章，业务章均无效》） 凭证如图： 或者主动赔付5%商品金额，将赔付的支付宝交易号，截图提供在投诉页面中，并联系买家帮助撤消投诉。 凭证如图： ?? 2、关于卖家违背承诺的处罚 ? 1）判断的标准: ???主要根据双方阿里旺旺的聊天内容核实以及商品页面的描述内容综合判断。 ?? 2)?流程: 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的，如： 包邮商品要求买家补差价，或者指定某些偏远地区无法包邮（人工介入核实违规后给予一般违规违背承诺扣4分） 邮费设置教程请看： /catalog/thread258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed 售后服务中，卖家已经明确承诺会承担邮费，后续反悔表示无法承担邮费的（人工介入核实违规后直接转移卖家消保保证金，并处罚给予一般违规违背承诺扣4分） 售后服务中，卖家已经明确承诺邮费金额，购买运费险，金额的差价不补足的（人工介入核实违规后直接转移卖家消保保证金，并处罚给予一般违规违背承诺扣4分） 拒绝提供已承诺的售后服务，如换货、给赠品等。（人工介入核实违规后处罚给予一般违规违背承诺扣4分） 买家支付定金后尾款前，卖家表示缺货或不发货等（人工介入核实违规后给予一般违规违背承诺扣6分） ??? 3)?申诉方法:卖