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『『角角色色认认知知』』 创新精密（香港）有限公司 深圳第一工厂 2011-4-19 创新精密五金厂 1 『『角角色色认认知知』』 ○管理者在组织中的作用 上司 1.在组织的纵向来说：承上启下的作用； 同事 自己 同事 2.在组织的横向来说：沟通协调、配合的作用； ○作为下属的角色 下属 是上司的职务代理人 ○作为下属的管理人员的四项职业准则 1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命； 2.你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 3.服从 并执行上司的决定 ； 4.在职权范围内做事; 2011-4-19 创新精密五金厂 2 『『角角色色认认知知』』 ○作为下属管理人员常见的角色错位 1.民意代表 2.领主 a.有些管理人员往往是善意者（老好人的形象）； b.是无意的； c.是有意的； 3.向上错位 4.自然人 同情/沉默/反对/支持； 2011-4-19 创新精密五金厂 3 『『角角色色认认知知』』 ○作为下属我们应该这样 首先我们去做去实现 ，其次在过程当中和我们的上司去沟通 ，一个目 标的制定就相当于你和上司建立一个合约一样，当这个合约没有更改 的时候，我们应该尽量地去履行这个合约，去实现这个合约，然后在 过程当中去影响你的上司，有可能的话让他做出改变 。在没有做出改 变决定之前，第一不应该在下属面前抱怨 ；第二我们要坚决去做 。这 才是一种职务行为，这才是部门经理/主管人的本分。 2011-4-19 创新精密五金厂 4 『『角角色色认认知知』』 ○作为同事的管理人员 1.部门同事之间是内部客户关系； 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视 为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应 支持安排自己的工作支持安排自己的工作。那么那么，这将是这将是一个不可战胜的个不可战胜的、、高绩效的团高绩效的团 队，一个“梦之队”、一个“胜利之师” 2.为什么不能把对方看成客户； a.大家都清楚外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起; b.一般来说人们对于“ 管”和“被管”的角色较为认同; c.自己职责的价值最大; d.对职责理解的偏差; 2011-4-19 创新精密五金厂 5 『『角角色色认认知知』』 ○作为同事的管理人员 3.内部客户原则的要点； a.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商； b.同事是我的衣食父母； cc.将同事当作外部客户将同事当作外部客户 ； d.克服“客户”陷阱； e.从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； f.“让内部客户满意” 4.内部客户服务的四个特性； 2011-4-19 创新精密五金厂