温泉度假中心前厅部职责说.docVIP

职位.JOB 前厅部经理 等级.RANK 直接上司.DIRECT SUPR 总经理 直接下属.DIRECT PERSONNEL 接待主管、大堂副理、礼宾部长、总机部长 部门.DEPT 前厅部 监督订房情况，估计房间出租率及提议修改房间出租之价格，编制前厅计划，推广协调属下各不一样类型工作，包含订房部、接待处、问询处、礼宾部、总机房等。和管家部、财务部、餐饮部、销售部等保持紧密联络及合作，共同处理业务上问题。 1、全部前厅业务活动。 2、负责计划、组织、指挥、控制及协调全部前台客务事宜。 3、参与部门主管例会及主持例会。 4、制订前厅预算及预报。 5、培训前厅部各分部主管。 6、巡视酒店范围。 7、监查职员之操作及实施纪律处分。 8、评核职员工作态度及表现。 9、检验贵宾房。 10、探访染病客人及长住客。 11、处理投诉事件。 12、检验前厅部职员个人卫生。 13、制订完善职员统计资料档案。 14、检验客人帐目资料是否完整，如有赖帐、坏帐可能性，须立即做出合适处理。 15、负责提供酒店所需一切相关客务营业资料，帮助管理层以良策提升入住率。 16、抽查部分客房，确保房间清洁、整齐，尤其是接待VIP房间，务必合乎酒店高水平。 17、对每日报表进行检验，署名认可后分配给相关部门。 18、清楚了解各旅行社、长住客、协议用户协议及信用等情况。 19、天天和下属部门主管开一个短时间碰头会，总结一